Segmentation Clients Bonne Maman

distributeur => client Flux de propriété : Fabricant => Distributeurs => clients Flux monétaire : Clients => banque => distributeur => banque => fabricants Flux d’informations : Fabricants transporteurs/banques distributeurs Banque Client Flux promotionnels : Fabricants => Agences de com => Distributeurs => Clients L’analyse des fonctions et des flux est intéressante

entreprises E. Stratégie d’entreprise : diffuser de l’information et créer du buzz • Réflexion littéraire sur le marketing selon David Fayon F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat

plus à stimuler la demande. La grande distribution est restée longtemps à l’écart de ces changements. Elle considérait les consommateurs comme un ensemble homogène dont la principale demande est d’obtenir les prix les plus bas. Les notions de segmentation et de différenciation du service ont beaucoup eu de mal à pénétrer la sphère commerciale : « La marchandise se vend elle-même » (Boucicaut, cité Miller, 1981). Puis, avec la multiplication des enseignes et l’implantation accrue des magasins

.............................. 13 Segments du marché .............................................................................................................. 14 Clients stratégiques ................................................................................................................ 14 Valeur perçue par les clients des produits Nestlé .................................................................. 14 IV. Analyse des concurrents .............................................

Les professionnels des glaces sont en état d'alerte : 90 % des ménages sont aujourd'hui consommateurs de glaces, sorbets et desserts glacés en tout genre... surtout entre mai et septembre. Les fabricants rivalisent d'ingéniosité pour solliciter le client. « La glace est synonyme de plaisir: il faut sans cesse se renouveler pour recruter de nouveaux consommateurs », analyse Alain Delamort, secrétaire général du Syndicat des fabricants industriels de glaces, sorbets et crèmes glacées. Ce marché mature

Table des matières Description 02 Caractéristiques physiques 02 Caractéristiques techniques 03 Observation des consommateurs 04 Observation en magasin 04 Description des clients 05 Profil du consommateur 06 Processus décisionnel du comportement 07 Identification du besoin 07 Recherche d’information 08 Évaluation des options 08 Décision acquisition 09 Comportement post achat

de même une légère segmentation de ce point de vue avec l’apparition, il y a quelques années, de gammes spécialisées pour le petit déjeuner. Il convient de noter le succès de ces derniers produits dont les ventes ont augmenté en 2008 de 15% en valeur. Les biscuits en assortiment connaissent une évolution à la hausse, même s’il ne représente que 1,8% du marché total. Le segment des biscuits haut de gamme, lui, recule en valeur et en volume. En ce qui concerne la segmentation du ciblage, il s’accentue

produits susceptibles de répondre aux attentes d’une large cible de clients ; - approche centrée sur la relation commerciale et la fidélisation. L’étude de l’approche mercatique relationnelle permet de mettre en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contact ainsi que la diversité des supports sur lesquels elle repose : lettres commerciales ou pages d’accueil de sites Internet personnalisées, cartes de fidélité et clubs de clients, etc. Une des grandes richesses de la mercatique est de faire

ou sociologique que lui attribut le consommateur, certains produits ont un fort contenu symbolique, ils peuvent être l’expression d’une personnalité. B. La classification des produits : 1. La classification par types de clientèle. Danone  les clients sont des ménages. Les biens de grande consommation ou B to C, ce sont des biens qui sont destinés à une clientèle particulière que sont les ménages. Marché en B to B, marché industriel. 2. La classification selon la fréquence d’achat, Paul Nicolas

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13