Segmentation Clients Ikea

GROUPE IKEA ...................................................................................................................... 2 1.1 HISTORIQUE .......................................................................................................................................................... 3 1.2 LE GROUPE IKEA ................................................................................................................................................. 6 1.2.1 LE GROUPE IKEA AUJOURD’HUI

les deux locomotives du centre commercial. Le critère de segmentation de Domus a été principalement les revenus, en effet ils se sont centrés sur une clientèle haut de gamme, ayant les moyens. Cependant ce choix n’est pas le plus perspicace, en effet Domus a totalement ignoré l’endroit où il s’est établit (en banlieue parisienne dans le 93 a Rosny-sous-bois), car si il était pertinent il aurait choisi comme critère de segmentation les revenus mais en fonction des PCS, le niveau d’instruction

réduction des coûts à tous les niveaux par le regroupage d’achat, l’organisation de la logistique et la rationalisation des points de vente. LES FONCTIONS TRANSACTIONNELLES : Elles incluent l’ensemble des opérations visant à mettre à la disposition du client ou d’un intermédiaire un bien, un service ou une solution. Parmi ces opérations figurent les achats, l’approvisionnement, le stockage, le transport, la répartition, le passage du conditionnement industriel au conditionnement de détail, la présentation

disponibles - ressources humaines : pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place pour que dans 15ans, on en veuille encore. IKEA va comprendre les besoins des consommateurs chinois pour voir si sa proposition « prix bas » a du sens. LEVI’S a perdu ½ de ses parts de marché car ils n’ont pas vu que les besoins des Consommateurs avaient changé et que la concurrence augmentait (Gap…)

Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer campagnes promotionnelles Pousser le client vers le produit. * Administrer :

évolution de -1,1% entre 2010 et 2011). Nous préciserons que le secteur haut de gamme quant à lui possède une part de marché de 4,3% ce qui représente un chiffre d’affaires de 425 millions d’euros et une évolution sur 1an de +2,8%. (annexe 2) La segmentation du marché et les segments principaux du marché : · Circuits spécialisés · Equipements du foyer · Jeune habitat · Ameublement milieu de gamme · Spécialiste cuisine · Ameublements haut de gamme · Artisans · Spécialistes

CHAPITRE I : Analyser les besoins par la segmentation Section 1 : la macro segmentation • Définir la mission de l’entreprise, c'est-à-dire sa fonction dans une orientation marché  définir un domaine d’activité en terme de besoins génériques, approche par recherche de solutions à un problème.  Définir les savoirs-faire : Technologies permettant de satisfaire les besoins décrits.  Définir le marché de références : des groupes de clients • Il existe des grilles d’analyse pour voir

de l’acheteur ou du consommateur et dont les conseils peuvent être écoutés. - le leader d’opinion, c’est celui qui à une forte notoriété publique et qui influence la consommation d’autrui par un phénomène de mimétisme comportemental. IV. La segmentation du marché A. Définition L’étude du comportement du consommateur à permis de souligner le nombre important de processus et de variables qui gouvernent le comportement de consommation. Ces comportements de consommation sont multiples est jamais

d’échelles en baissant de manière significative leurs coûts de production. Marketing mix : Définition : Le marketing mix est l’ensemble des outils dont l’entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès des segments de clients qu’elle a choisi. L’offre faite aux clients peut être modifiée en changeant le contenu des 4P. Les 4P : Produit (qualité, caractéristiques, marques, tailles, conditionnement) Prix (Tarif, remise, rabais, condition paiement, crédit) Place (Canaux de distribution, points

d'abord, les consommateurs sont plus exigeants. Les besoins sont multiples et complexes. Le marketing et la segmentation traditionnels sont mis à mal. - Ensuite, le consommateurs d'aujourd'hui n'est pas un simple acheteur, il a besoin d'offres personnalisées et de traitement particuliers, d'établir une relation avec le distributeur. D'où l'intérêt du marketing et de la communication. (capter le client, le fidéliser...) Il faut construire de la proximité avec la clientèle pour gagner du terrain et des parts