Segmentation Clientèle Galeries Lafayette

consommation et une fragmentation du tissu social que n’imaginaient pas les stratèges et les marketeurs il y a encore quelques années. La désagrégation du marché s’accélère partout. Même sur des marchés qui n’étaient pas de masse, on voit apparaître des segmentations fines. Ainsi en est-il du secteur communément appelé le luxe. Encore au milieu des années 1990, il était admis qu’existait un espace ou un secteur homogène appelé le marché du luxe, et que son expansion paraissait évidente, appelant une concurrence

consommation et une fragmentation du tissu social que n’imaginaient pas les stratèges et les marketeurs il y a encore quelques années. La désagrégation du marché s’accélère partout. Même sur des marchés qui n’étaient pas de masse, on voit apparaître des segmentations fines. Ainsi en est-il du secteur communément appelé le luxe. Encore au milieu des années 1990, il était admis qu’existait un espace ou un secteur homogène appelé le marché du luxe, et que son expansion paraissait évidente, appelant une concurrence

décrire en détail ce qui est particulier à ce secteur. Nous étudierons le statut de la marque et la manière dont elle doit être gérée dans cet environnement. Nous passerons ensuite à un processus plus normatif et expliquerons comment analyser la clientèle du luxe et comment traiter l’identité de la marque. Nous analyserons enfin les problèmes de communication et de distribution et suggérerons des approches permettant de faire en sorte que toutes les activités soient efficaces et conformes aux objectifs

8 I. Revue de la littérature 8 II. Problématique 11 III. Méthodologie 12 Chapitre 2 : Etude qualitative de l’offre territoriale de Marrakech 13 I. La méthode CERISE REVAIT® 13 II. Diagnostic de l’offre territoriale de Marrakech au travers de la segmentation par type de tourisme 32 1. Positionnement de Marrakech dans les classements mondiaux 32 2. Analyse de l’offre de Marrakech par type de tourisme 37 3. Analyse de l’offre de Marrakech par type de touristes 59 Chapitre 3 : Etude de l’offre territoriale

GRANDS CRUS CLASSÉS DE SAINT-ÉMILION Étienne DIVERNERESSE Assistant de direction - UCPA Benoit GICQUEL Assistant marketing - DBF Automobiles Catherine GOLDENBERG DIT BRISSAC Ambassadrice Izarra RÉMY COINTREAU Thomas MAYEU Assistant marketing GALERIES LAFAYETTE Anne-Laure MAZZIA Assistante marketing - QUICKSILVER Anaïs MOLVEAUX Assistante communication corporate SANOFI WINTHROP INDUSTRIE Anne TANDONNET Chargée de communication et du développement - OPÉRA NATIONAL DE BORDEAUX AQUITAINE COMMUNICATION

• Droit de l’audiovisuel Upside Television, assistant de production RMC Régie, assistant chef de projet • Hood Yachting Gear, assistant chargé de développement • Amaury Sport Organisation, assistant éditions • Campanile, adjoint de direction • Galerie d’art Steinitz, assistant événementiel • Carat Sport, chargé de mission, assistant chef de projet • Canal +, assistant vente des programmes, assistant ventes d'images • Arcelor Mittal Construction, assistant chef de marché • Carrefour, assistant web

élégance. C’est ce qu’explique Kyojiro Hata dans Louis Vuitton Japon : l’invention du luxe : « Ce qui différencie le Japon de l’Occident, c’est que les jeunes femmes qui cherchent à acquérir un style de vie élégant forment une part importante de la clientèle. La situation est identique à Taiwan, en Corée du Sud et à Hong-Kong, et probablement en Chine. Ce phénomène, par contre, n’existe pas en Occident où les marques de luxe sont réservées à une certaine classe sociale. Ceux qui n’en font pas partie

[rallyes touristiques] utilisant les nouvelles fonctionnalités des téléphones portables [photo numérique, Internet mobile,…] 18. Des vêtements technologiques, issus par exemple du sport haut niveau, avec des coupes pour la ville… 19. Des nouvelles segmentations et catégories de poissons : élevage bio ; alimentation particulière [confère le poulet élevé au maïs] ;… 20. Des agents d’achat qui conseillent voire achètent dans les bons endroits les choses que l’on aimerait trouver… 12 © Ordre des Experts-Comptables/2007

concurrence V. Analyse Interne 1. Outils 2. Analyse de la Stratégie Marketing - Business Model Canvas 3. Culture d'entreprise VI. SWOT et leviers dʼactions Partie 2 ‒ Objectifs et stratégie marketing I. Programmes dʼaction II. Plan de manœuvre 1. Segmentation et ciblage (Ciblage/Personna, Ciblage Marques) 2. Argumentaire commercial 3. Aspect juridique 4. Marketing mix 5. Fidélisation 6. Plan de communication influenceur/vidéo III. Référencement IV. Plan de financement 1. Recherche de financement 2.

DE LA DEMANDE.....................................................................................................316 1.1 L'équipement des ménages et les tendances récentes de la consommation .....................316 1.2 Pratiques actuelles et segmentation du marché................................................................317 1.3 Éléments prospectifs relatifs à la demande......................................................................319 7 Sommaire 2 ANALYSE PROSPECTIVE DES STRATÉGIES