Segmentation De La Téléphonie Mobile Chez Sfr

Focus sur le marché national………………………….10 c) Environnement concurrentiel……………………….14 Téléphonie fixe et internet…………………………..14 Téléphonie Mobile……………………………………….15 Concurrence 2011…………………………………………16 Positionnement commercial de l’offre par opérateurs ….....................................................................17 III. Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client…………………………………………………

b) Les principales offres proposées par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13

Cependant, Apple n’en est pas resté qu’au développement informatique d’ordinateur, il a diversifié son marché en lançant d’une part l’iPod, qui a révolutionné le marché du mp3 en le monopolisant totalement. D’autre part dans le marché de la téléphonie mobile en créant l’iPhone, premier téléphone entièrement tactile et qui met à disposition une multitude d’applications dans le but que le téléphone convienne à tous types d’utilisateurs (professionnels, étudiants, particuliers, …). • • • 4 1.

Fabien HUCHET Jordan LE GLAND Jonathan PLISSONNEAU TCA2 Année 2010-2011 Le 11 décembre 2010 Marketing Stratégique : La stratégie chez France Telecom Orange Introduction ............................................................................................ 4 I – Un groupe, une histoire ..................................................................... 5 II – Le marché ......................................................................................... 6 1 – L’analyse externe

a pour membre : • Slama Ambre • Tournié Lucie • Tardy Martin • Sahib Fayçal Sommaire : 1.Analyse du marché 3 2.Analyse de la macro environnement 4 3.Analyse concurrence 4-6 4.Segmentation du marché des fournisseurs internet 6 5.Analyse des Forces de Porter 7 6.Ciblage et positionnement d’Orange  8 7.Mapping 8-9 8.Hexagone sectoriel: Fournisseur d’Internet Orange 9 9. Les facteurs

DESS TNI Montpellier Administration et Sécurité des Réseaux Module A1 Architectures Réseaux Couches Basses UMTS Universal Mobile Telecommunication System 6 Décembre 2004 Paul ROUAULT & Benjamin TABARIES L’UMTS Paul ROUAULT & Benjamin TABARIÈS SOMMAIRE 1. 2. 3. Introduction ...................................................................................................................... 2 Historique.................................................................

Cependant, Apple n’en est pas resté qu’au développement informatique d’ordinateur, il a diversifié son marché en lançant d’une part l’iPod, qui a révolutionné le marché du mp3 en le monopolisant totalement. D’autre part dans le marché de la téléphonie mobile en créant l’iPhone, premier téléphone entièrement tactile et qui met à disposition une multitude d’applications dans le but que le téléphone convienne à tous types d’utilisateurs (professionnels, étudiants, particuliers,…). • Histoire et

Cependant, Apple n’en est pas resté qu’au développement informatique d’ordinateur, il a diversifié son marché en lançant d’une part l’iPod, qui a révolutionné le marché du mp3 en le monopolisant totalement. D’autre part dans le marché de la téléphonie mobile en créant l’iPhone, premier téléphone entièrement tactile et qui met à disposition une multitude d’applications dans le but que le téléphone convienne à tous types d’utilisateurs (professionnels, étudiants, particuliers, …). 4 • • •

marché de la téléphonie mobile Le microenvironnement L’entreprise Les fournisseurs Les clients Les concurrents Le microenvironnement (matrice SWOT) Forces/Faiblesses Opportunités/Menaces Stratégie marketing Le positionnement La cible La communication Objectif de la communication Les supports de la communication Ebauche créative (produit, slogan, image, logo) * Annexes I. L’environnement Marketing A. Le marché de la téléphonie mobile Ce sont Orange, SFR et Bouygues

de la téléphonie mobile 5 3.1. Quelques chiffres : 5 3.2. Répartition des revenus des services mobiles : 6 4. Les Domaines d’activité stratégiques 7 5. Analyse SWOT 8 6. Le diagnostic Stratégique 10 7. Stratégies d’Orange 11 7.1. La stratégie NEXT 11 7.1.1. Le plan Next (Nouvelles expériences tes Télécommunications) 11 7.1.2. Orange 2012 : 13 7.1.3. Orange, une entreprise responsable 13 8. Cibles 15 9. Le positionnement 17 10. Comparaison avec ses deux principaux concurrents SFR et Bouygues