Segmentation De Sephora Par Rapport à Ses Produits

Club de Créateur de Beauté ne doit faire face qu’à une faible concurrence directe. Peu de marque applique la même stratégie que le club à savoir une vente par ligne et par correspondance, sans de points de ventes éponymes. Cependant la concurrence indirecte et forte et massive. Elle comprend toutes les marques de cosmétiques en vente en ligne avec magasins dédiés à leur marque et sans vente par correspondance. [pic] • Domaines: minceur et fermeté/soins spa et thalasso/compléments alimentaires/soins

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

le leader des produits de luxe et sa croissance est ininterrompue depuis sa naissance en 1987 après la fusion des groupes Moët Hennessy et Louis Vuitton. En 2008, le chiffre d’affaires de l’entreprise est de plus de 17 milliards d’euros et elle emploie 77000 salariés dans le monde, dont la plupart sont basés hors de France. LVMH comprend une soixantaine de marques, dont certaines existent depuis plusieurs siècles. Par exemple, Château d’Yquem a été fondée en 1593, Moët et Chandon a été constitué

Etude de Marché des produits cosmétiques 1. Définition du produit cosmétique  Selon la directive 93/35/CE de la réglementation européenne, « on entend par produit cosmétique toute substance ou préparation destinée à être mise en contact avec les diverses parties superficielles du corps humain, notamment l’épiderme, les systèmes pileux et capillaire, les ongles, les lèvres et les organes génitaux externes, ou avec les dents et les muqueuses buccales, en vue, exclusivement ou principalement

| | I. Marché et évolution | 1. Taille et évolution du marché | 2. L’offre produit | | II. La cartographie de l’offre | 1. Les leaders sur le marché2. Les concurrents directs et indirects | | 2ème partie : LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE | | I. Les critères de segmentation de la demande | 1. Ensemble des critères potentiels de segmentation | 2. Les critères de segmentation fonction des avantages | | II. Les besoins et bénéfices attendus par les consommatrices

1) Faits marquants et leur interprétation stratégique 2) Management et organigramme 3) Structure de l’actionnariat Contribution des métiers à la croissance Répartition géographique des activités DEUXIEME PARTIE : COMPORTEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE 1) Orientation stratégique poursuivie par Sephora 2) Stratégie opérationnelle 3) Politique d’investissement Positionnement concurrentiel TROISIEME PARTIE : LES ENSEIGNEMENTS DE L’ANALYSE DES

................................................. 15 2) Des consommateurs acteurs au sein des communautés 2.0 ........................................................................................................................... 18 2.1 Segmentation des groupes d’internautes .................................................................................................................................................. 19 3) Faire vivre sa communauté 2.0 grâce aux outils du web .......

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

|Démocratisation du luxe : généralisation vers le grand public | |Luxe = secteur porteur |(banalisation) | |Le secteur du luxe, bien qu’inaccessible à tous, fait rêver (besoin |Environnement économique défavorable (baisse du dollar, yen, hong | |d’appartenance, de statut social, motivation hédoniste, attirance |kong dollar, crise financière) | |pour la rareté

cosmétique On considère la cosmétique comme l’ensemble des produits destinés au soin et à la beauté du visage et du corps. Les françaises sont les premières consommatrices de cosmétiques en Europe : « Elles consomment à elles seules autant que les britanniques, les allemandes et les espagnoles réunies ». La France est le premier pays producteur mais aussi consommateur de produits cosmétiques. Un sondage de 2005 de l’INSEE a révélé que la dépense moyenne pour un français dans ce domaine