Segmentation Des Compagnies Aériennes

I- Présentation général de la compagnie Fiche signalétique ❖ Président directeur général: M. Driss Benhima ; ❖ Raison sociale: Royal Air Maroc ; ❖ Forme juridique: Société Anonyme ; ❖ Date de création: 28 juin 1957 ; ❖ Capital social: 1583.274.000 DH ; ❖ Activité principale: Transport aérien ; ❖ Siège social: Aéroport Casa - Anfa Maroc ; ❖ Téléphone: (0522) 91-24-00 ; ❖ Fax: (0522) 91.24.97 ; ❖ Site Internet:

LA SEGMENTATION CLIENTÈLE Objectifs  Introduction  Définition  Les différentes phases de la segmentation  LES CRITÈRES DE SEGMENTATION DU MARCHÉ  ÉTUDE DÉTAILLÉE DES DIFFÉRENTS SEGMENTS  L'ANALYSE SEGMENTÉE DE L'ACTIVITÉ  LES BESOINS DES CLIENTS HIÉRARCHISES SELON LE PRINCIPE DE MASLOW Objectifs L'objectif de ce module est de connaître sa clientèle pour répondre à ses besoins. Introduction Le client est la personne physique ou morale qui utilise les services d'un

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir

attentes spécifiques * Une niche demande des compétences particulières aux firmes qui veulent la conquérir. C- L’analyse des marchés en segments Un marché global peut toujours être analysé en sous-ensemble homogènes ou segments. Cette segmentation permet d’avoir une vision beaucoup plus précise du marché et de son évolution en évitant d’agréger des sous-ensembles qui sont différents entre eux ou qui peuvent répondre différemment aux actions marketing des entreprises. IV- L’analyse quantitative

par styles musicaux et sur les comportements d’achat Q Le global et le local – Mouvement simultané d’ouverture sur le monde et de valorisation de ses racines et du territoire Q De nouveaux rapports à l’espace et au temps – Brouillage de la segmentation dans le temps et dans l ’espace de la vie quotidienne héritée des 30 glorieuses Q L ’analyse des évolutions stratégiques ces dernières années des GMS, peut favoriser des pistes de réflexion sur l ’avenir de la distribution indépendante en France

et Professeur affilié à l’ESCP-EAP, ainsi que Heiner Haug et Constance Monnier-Schlumberger. Charles Beigbeder I II Table des matières Partie 1 : A la recherche du modèle «low cost» Chapitre 1 Les pionniers du «low cost» : le transport aérien ........................ 5 1.1. Le portrait robot d’un «low cost» ........................................................................... 6 1.1.A. Des aéroports ciblés..........................................................................

pour gêner un concurrent car on détient une niche, mais on ne peut conter dessus pour la rentabilité. 2. Analyse SWOT : 3. Mapping / Carte perceptuelle : Vert = Comportement consommateur Rouge = Attitude consommateur. Cela permet la segmentation de la clientèle, puis de connaître le positionnement de l'entreprise. Définition : le positionnement, c'est la place qu'occupe un produit ou une marque dans l'esprit du consommateur par rapport au produit ou à la marque concurrente. C'est l'image

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

: Depuis 1946 jusqu’à maintenant, le nombre d’hébergement, tous confondu, a été multiplié par 50. 6. L’accessibilité (côté financier) : Les congés payés permettent à une large partie de la population de voyager. La baisse des prix du transport aérien (low-cost) permet également de partir. 7. Les informations fiables : Les premiers guides touristiques en français datent du XVIème siècle. Actuellement les gens se © Charles-Edouard d’Otreppe de Bouvette Cours de marketing hôtelier page n°I

fidélisation A / Segmentation Avant tout autre outil (cartes, cadeaux, promotions, …) la segmentation de la clientèle est une étape nécessaire à la mise en œuvre de la politique de fidélisation. Beaucoup de politiques échouent par manque de clarté sur la cible visée. L'enregistrement réguliers des comportements, des historiques d’achat dans une base de données est intéressante dans la gestion des clientèles pour une approche relationnelle et individualisée des clients. La segmentation est effectuée