Segmentation Des Jeunes Pour La Banque

Etude de cas : la stratégie Google PLAN INTRODUCTION 3 I. Analyse de la structure du secteur de l’e-service : étude externe 4 A. Les différents segments de l'entreprise a) Segmentation de l’entreprise Google 4 b) Segmentation de l’industrie de l’e-service 4 c) Analyse du système concurrentiel : BCG 5 B. Le système concurrentiel 6 a) Les caractéristiques de l’environnement 6 b) Opportunités/menaces de l’environnement 7 c) Attractivité du secteur

prospecter les nombres de clients jeunes jusqu'à 26 ans. Mais également de prendre des rendez-vous pour les conseillers et d’y assister. La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle

Chapitre 2 : Les spécificités du marketing bancaire: Les conséquences des caractéristiques des services pour l’activité bancaire sont regroupées dans le tableau suivant : |Intangibilité |Absence d’identité spécifique des banques : différenciation des enseignes difficile à percevoir pour les | | |consommateurs. | |

Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis 95 ans et s’impose comme une banque de référence pour le développement de l’économie nationale. Avec un réseau de plus de 250 agences, Société Générale Maroc opère en tant que banque de détail et banque d’investissement. Le Groupe Société Générale Maroc, premier groupe financier international du pays, s’appuie sur des pôles métiers reconnus pour leur expertise

ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ESC CHAMBERY ECOLE DE GESTION ET DE COMMERCE DE SAVOIE EGC SAVOIE RAPPORT DU STAGE DE DEUXIEME ANNEE EGC SAVOIE THEME : OBSERVER ET PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT D’UN SERVICE D’UNE ENTREPRISE : CAS DU SERVICE BANQUE DE DETAIL – ECOBANK TOGO AGENCE PRINCIPALE Présenté par : GOEH AKUE YANNICK Maître de Stage Mme BAGNAH-GAMON DADIEBAH S. Directrice retail banking ECOBANK TOGO Remerciements 2 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION .......

Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36

Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité

la Chine attire toujours autant les investisseurs internationaux. Les autorités chinoises ont adopté une stratégie d’ouverture très progressive de l’économie, qui n’a commencé à se concrétiser que très récemment pour des secteurs-clés comme les banques ou les assurances. Cette ouverture parcimonieuse, synonyme d’arrivée de capitaux étrangers, lui a permis de quasiment ignorer la crise asiatique de 1997. Au plan diplomatique, une Chine fermée est devenue une puissance de plus en plus écoutée et intégrée

(+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination du besoin domine * l’offre est supérieure à la demande * adapter l’offre * priorité= étude de marché, segmentation. « L’Oréal veut répondre à toutes les attentes des femmes en matière de beauté. » PDG de l’Oréal Depuis les années 2000 : la relation domine * saturation des marchés * fidéliser * priorité= efficacité des relations/interaction

Présentation et description de l’entreprise 1. Données générales sur la Banque Populaire □ Présentation du Groupe Banque Populaire □ Historique de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque Populaire □ Environnement économique □ Environnement institutionnel et juridique □ Les Clients de la banque populaire B. Analyse du Fonctionnement de l’entreprise 1. Présentation