Segmentation Et Positionnement Dell

nous appellerons la segmentation stratégique des activités en DAS Ces DAS vont servir de base à : l'évaluation des capacités de l'entreprise à un diagnostic de l'évolution de l'environnement Nathalie Gardes MC Gestion Introduction Segmentation stratégique Identification des groupes stratégiques Analyse des capacités stratégiques des DAS Analyse des caractéristiques de l’environnement Orientations stratégiques possibles Nathalie Gardes MC Gestion 1 la segmentation stratégique 1.1

. 4 1.1. Analyse interne ....................................................................................... 4 a) b) c) Présentation de la structure choisie ................................................................... 4 Segmentation et positionnement ........................................................................ 5 Marketing mix ......................................................................................................... 5 1.2. Analyse externe .............

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

que H. Mintzberg appelle : "Safari en domaine stratégie". D'après lui, la stratégie est diversifiée en plusieurs écoles, dont il en identifie au moins une dizaine: - École de la conception : Design School - École de la planification - École du positionnement : BCG, Porter - École entrepreneuriale - École cognitive - École de l'apprentissage - École du pouvoir - École culturelle - École environnementale - École de la configuration - Les entreprises, à l'heure actuelle se servent des outils proposés

d'échanges réciproques à long terme. B. les moyens de la gestion de la relation commerciale. 1. La segmentation consiste à découper le marché en sous ensembles de consommateurs aux comportements homogènes. Les clients seront donc classés en groupes homogènes (âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, lieu...) afin d'adapter l'offre à chaque catégorie représentée. Cette segmentation est basée sur la rentabilité et définit le profit que le client peut apporter à l'entreprise si elle le conserve

modifiant le produit. On peut modifier un produit techniquement parlant ou d'un point de vue marketing. Par exemple : La modification du conditionnement : On change l'emballage avec un design plus récent, plus contemporain... La modification du positionnement : modifications des caractéristiques techniques du produit. On change sa perception sur le marché. Par exemple, Mixa. La demande irrégulière : La demande peut connaître des fluctuations au cours de la semaine, du mois, du trimestre ou de l'année :

Amazon 10 B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11 C. Marketing relationnel 14 IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16 A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16 B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19 V. Conclusion 20 VI. Annexes 21 Introduction Amazon.fr est la première

entre les bénéfices attendus et les coûts perçus par le client. (Bénéfice et cout => tangible : l’argent => mais aussi intangible : l’image) La définition de la valeur dépend du marketing stratégique (des décisions en termes de ciblage, segmentation, positionnement). La valeur est contenue dans le produit, dépend du prix, du mode de distribution. Les 4p diffuse la valeur. (Voir polycop page 4 : la chaîne de valeur. Porter dit que dans une entreprise il y a 9 activités créatrices de valeur : ils

les projets clients Aptitude au lobbying Capacité à animer le centre de vente Aptitude au bouclage financier du dossier Création de relation de partenariat Biens consommables et de transformation Respect des prix et marges Respect du positionnement de la segmentation Capacité à générer de nouveaux clients Qualité des informations remontées Atteinte des objectifs de CA Progression du CA POLITIQUE DE DISTRIBUTION L ’ACCES AU MARCHE: DISTRIBUTION DIRECTE DISTRIBUTION INDIRECTE POLITIQUE DE

. . ................................................................ 14 Partie 1  diagnostic stratégique : concepts, modèles Le et fondements théoriques ...................................................... 17 Chapitre 1  Segmentation stratégique et identification des facteurs clés de succès . ............................................................ Définition et contexte d’application .. . . . . . . . . . . . . ......................................................