Segmentation Marché Montre

Crise financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes économiques (effet multiplicateur) 6 2. Meilleure promotion 6 INTRODUCTION « Un client coûte trois à dix fois plus cher à recruter qu’à fidéliser »

continue, puisqu’elle présente seulement que de légers changements dans les habitudes d’utilisation. 2. La différence entre la segmentation du marché et l’analyse FFOM La segmentation de marché fait ressortir l’importance de regrouper les gens ou les organisations en fonction de la similarité de lors besoins et des avantages qu’ils entendent retirer de leur achat. Elle montre aussi que l’entreprise doit déterminer les actions précises et tangibles qu’elle peut entreprendre pour satisfaire ses besoins

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

choisie • Organisation (développement international) Apple est une entreprise multinationale Américaine. Elle est devenue célèbre grâce à l’ordinateur Apple II en 1977. Depuis, la firme n’a fait que devenir de plus en plus présente sur le marché de l’informatique, avec les ordinateurs iMac, puis en se diversifiant avec l’iPod et plus récemment l’iPhone. Apple a beaucoup été critiqué pour sa hiérarchie verticale et son architecture fermée. En effet, Apple est probablement le seul dans son

satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise par la prédominance des plus grandes banques en termes de parts de marché. Les trois premiers établissements atteignent plus de 50 % en termes de part du marché en 2002. Le taux de bancarisation ne concerne encore

à l'aventure sur ce marché en lançant son tout premier chewing-gum à la chlorophylle sous la marque Hollywood. C’est alors que Hollywood née. Hollywood devient le leader du chewing-gum avec 50 % des parts de marché. En 2000, Hollywood est racheté par l'entreprise Kraft Food de Cadbury Schweppes pour un montant de 272 millions de dollars. Cadbury Scheppes (Hollywood) a maintenant les armes pour faire face à son principal concurrent Wrigley ( Freedent ). (La segmentation Les Hollywood Mix

CHAPITRE 1 : La Segmentation et le Positionnement Section 1 : Le découpage du marché Le découpage du marché englobe deux aspects : la typologie et la segmentation. 1) Les notions de base a- La typologie La typologie est autrement appelé méthode de regroupement c’est-à-dire on part de la population totale que l’on étudie et à partir de cette étude on fait ressortir des attributs (caractéristiques) pour regrouper les individus. b- La

réglementaire, technologique…). On distingue trois strates différentes dans l’environnement : * Le Macro-environnement : modèle PESTEL * L’industrie des 6 forces * Concurrents et marchés : groupes stratégiques et segmentation de marchés. Macro environnement Industrie Concurrents Marchés L’organisation 1) Le macro-environnement La méthodologie : * La construction et le classement d’informations selon les différentes dimensions : Politique (commerce mondiale, ALENA