Segmentation Marché Services Informatiques

de marché basée sur l’échange volontaire et concurrentiel. 3/1/15 2 I-Les fondements idéologiques du marketing A-Définitions du marketing • Depuis que le mot marketing a été inventé aux EtatsUnis au début du 20 siècle, plusieurs définitions lui ont été proposées. Parmi ces définitions, nous pouvons avancer: – Le marketing, c’est la publicité, la promotion et la vente sous pression. Il s’agit d’un ensemble de moyens de vente particulièrement agressifs, utilisés pour conquérir les marchés existants

désormais, elles se tournent avec passion et ferveur vers leurs clients. La Gestion de la Relation Client, connue sous l’acronyme anglo-saxon de CRM, combine les technologies et les stratégies commerciales pour offrir aux clients les produits et les services qu’ils attendent. C’est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices. 1- D'une orientation produit vers le client Durant les cinquante dernières années

réflexion : orientée vers le consommateur et la concurrence (études de marché, collecte d’informations…). * Une phase d’action : focalisée sur la gestion des ressources spécifiques (aspect opérationnel du marketing : les 4 P). Chapitre I : Étude de marché Le marché est constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui : - éprouvent un désir à l’égard

démarche mercatique. Analyse externe Réaliser des études commerciales Pour connaître le marché en analysant: • La demande afin d'identifier les besoins • l'offre, afin d'étudier les produits existants sur le marché, la concurrence et l'environnement. Analyse Interne Effectuer un diagnostic de l'organisation Pour mettre en évidence: • Ses forces • Ses faiblesses Déterminer les opportunités du marché et choisir une stratégie mercatique comprenant : • Les objectifs à atteindre • Les cibles

Plan : Introduction Première partie : La segmentation du marché A- Les principes et l’utilité de la segmentation 1- l’évolution du marketing et l’apparition de la segmentation 2- la définition de la segmentation a- La segmentation produit et la segmentation clients b- La segmentation marketing c- La segmentation stratégique B- La méthodologie de la segmentation a- La détermination des critères b- Le choix d’un segment cible c- Les stratégies développées par les entreprises

en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une réussite extraordinaire. Rares sont les disciplines qui peuvent se targuer d’un tel dynamisme, et inexistantes sont celles qui ont connu un boom comparable. Grâce aux nouveaux marchés cybernétiques à conquérir, le marketing

logiciels adaptés (tableur, texteur, SGBDR, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie). >>CE CHAPITRE COMPORTE DEUX SECTIONS : S11-1 L'identification de la clientèle - Démarche mercatique ; - Typologie de clientèle ; - Segmentation ; - Variables explicatives du comportement d'achat ; - Décision d'achat : intervenants et processus. S11-2 La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d'information sur la clientèle ; - Types d'information

Diagnostic de la société 1 Sommaire ① Caractéristiques générales ② Choix stratégiques ③ Diagnostic fonctionnel ④ Diagnostic culturel ⑤ Conclusion : SWOT 2 Caractéristiques générales Historique Etude de l’environnement Activités Synthèse financière Marchés Système d’objectifs Structure et pouvoirs 3 Historique 1991 2004 2007 2008 2009 2012 2013 Caractéristiques générales Création d’ATEME Co développement du software MPEG4, AVC/H.264 avec NERO DIGITAL Virement stratégique d’ATEME avec lancement

partie de est consacrée à la compréhension des forces qui influencent l’élaboration de la stratégie et qui doivent être prises en compte dans les processus stratégiques. Certains auteurs prétendent que les forces à l’œuvre dans une industrie ou sur un marché sont les plus importantes : les entreprises dont l’environnement est plus favorable obtiendraient de meilleurs résultats, indépendamment de leur stratégie. Selon ce point de vue, la stratégie est déduite : elle consiste à identifier les opportunités

SITUATION N°1 : ANALYSE DE MARCHÉ A partir de renseignements collectés, réalisez un diagnostic de l'environnement et du fonctionnement de cette nouvelle agence (sous forme de tableau). | |MENACES |OPPORTUNITÉS | |Environnement démographique |- Type de clientèle moyen / haut de gamme. |- Forte attractivité. | |