Sentiment Post Achat

distingue l3 grands types d’achats : • Achats courants (alimentation, cigarette, journal, ...) • le temps consacré à l’achat est très faible • la fréquence d’achat est forte • les prix unitaire sont des prix faible • l’influence va être forte • Achats réfléchis (meubles, vêtements, ...) • le temps consacré est très élevé • la fréquence d’achat est faible • le prix est élevé • l’influence est faible (sauf distributeur) • Achats spécialisés (voiture, ordinateur, ...)

proposez en général ? | | |Vous leur proposez déjà des croisières ? Quelle est la part des croisières dans vos achats ? | | |Objectifs ?

Introduction - Utiliser des connaisances d'économie, de sociologie, de psychologie, d'anthropologie.. - Analyser le comportement humain (individus et groupes) - Etudier des contextes particuliers d'achat d'un produit/service/marque ou des phénomènes post-achat (expérience de consommation...) Qu'est ce que le comportement du consommateur? "Ensemble des actions mise en oeuvre pour l'acquisition, la consommation et l'élimination de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent

al., 2000) o dyadique ou individuel : des actions de personnalisation (traitements préférentiels ou exclusifs). Relation entre le client et l’entreprise o communautaire : des actions de création et de soutien d’un groupe qui vise à maximiser le sentiment d’appartenance et l’identification à un groupe. Relation des clients entre eux (marketing tribal) La démarche relationnelle Le marketing dyadique o des offres sur mesure service/produit/prix (customization) o une communication sur mesure (forme

l’incertitude Le processus de décision complexe  Il existe trois grandes implications pour le producteur :  Présenter les attributs de la marque avec un discours rationnel, assez technique, plutôt qu’en agissant sur les émotions ou les sentiments. Les arguments avancés doivent être réalistes et crédibles et doivent mettre l’accent sur les attributs déterminants de la marque ;  Renforcer la confiance de l’acheteur dans ses capacités à évaluer correctement les marques. Pour les produits

L’achat et La vente Sur Le Net 1- La différence entre l’achat classique et L’achat sur le Net 2- Les étapes D’un Achat Sur Le Net 3- Les Avantages et les Inconvénients de L’achat sur le Net Chapitre 3 : Le Comportement D’achat sur Internet 1- Définition du Comportement D’achat sur Internet 2- Processus D’achat sur Le Net 3- La confiance et La satisfaction Lors d’un achat sur le net Conclusion Introduction Chapitre 1 : Généralité sur le Comportement du consommateur 1- Définition :

éventuelle de la décision d’achat Critères de choix, importance des critères, Evaluation des alternatives Le comportement post achat Sources d’information (interne/externe, dominée par l’offre…. Durée de la recherche d’information Résultats et bénéfices résultants de la recherche d’information Sentiments (satisfaction, regret….) et comportement (restitution, rachat, BAO positif….) Nom de l'entreprise, date de création,

psychologiques Ensemble de motivations et freins d’une personne envers une marque. Motivations : Hédoniste = Achat pour soi même, Personnes ayant une attitude de confiance en elles. Oblative = Achat pour autrui, montre l’importance et l’image que l’on accorde à une personne et lui achetant un produit haut de gamme. Auto-expression = Achat dans le but de véhiculer certaines valeurs et principes tels que : la famille, le sport, la réussite financière, la

caractéristiques peut être utile pour définir sa politique commerciale. c) Les facteurs personnels : L’influence de sept caractéristiques individuelles mérite d’être considérée : ✓ L’âge du consommateur   De nombreux achats de biens ou de services sont caractéristiques, le consommateur appartenant à des groupes d’âges  (adolescents, jeunes adultes, seniors, etc.…)  ✓ L’emploi et le temps disponible   Elle s’exerce à deux niveaux. Il existe une

3. Influence des facteurs personnels ¡ Les besoins d’un individu évoluent tout au long de sa vie Contenu Age chronologique Nb d’années vécues depuis la naissance Age subjectif Age perçu par rapport aux autres classes d’âge Age personnel Sentiment d’avoir quel âge ? Vs apparence physique ? Vs les choses que l’on fait ? Age perçu Evaluation de l’âge par les autres J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015 Le style de vie ¡ Le style de vie d’un individu est caractérisé par : ¡  Ses activités