Sentiment Post Achat

La France malade de ses inégalités 26 août 2010 - Alors que l’Insee enregistre une progression du niveau de vie, la majorité de la population a le sentiment de s’appauvrir. Explications du paradoxe par Denis Clerc. Extrait de La lettre de l’insertion par l’activité économique. Des pauvres de plus en plus pauvres ? Un HYPERLINK "http://www.inegalites.fr/spip.php?page=article&id_article=1165" niveau de vie en baisse ? On l’entend souvent dire. Mais ce n’est pas ce que mesure la statistique

Avantages recherchés Statut d'utilisateur Taux d'utilisation Fidélité à la marque Attitude/produit | Processus d'achat Reconnaissance du besoin  Recherche d'informations  Évaluation des possibles  Décision d'achat (achat ou non-achat)  Sentiment post-achat (réachat ou non) Chapitre 2 : Le système d'information clientèle Le Système d'Information Mercatique (SIM) : Il suppose du matériel et des applications qui vont permettre de collecter des informations dans les bases de données

une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme totalement rationnel, mû par le désir de « maximiser son utilité ». Toutefois, confrontée à la multiplicité des offres et à la diversité des achats, cette approche peine à expliquer les préférences manifestées par le consommateur et à prendre en compte la dimension affective de son comportement. Un consommateur rationnel devrait toujours, pour un produit donné, dans un contexte (par exemple de

boutique est-elle propre ? Très propre Moyennement propre Sale 1 0 -1 Les rayons sont-ils bien ordonnés ? Rangés Léger désordre Désordre 1 0 -1 La température du magasin est –elle adaptée ? Oui Non Non observé 1 -1 0 L’ambiance est-elle propice aux achats ? Oui Non Non observée 1 -1 0 Les vêtements sont-ils bien pliés, rangé par taille ? Oui Non Non observée 1 -1 0 Les vêtements sont ils rangés par taille ? Oui Non Non observée 1 -1 0 Peut-on s’asseoir ? Oui Non Non observée 1 -1 0 ACCUEIL Avez-vous

apprentissage, importance des motivat et implicat, valeurs et style de vie, processus de traitement de l info, personalite.Le processuss de decision : Lidentif de besoi1, la recherche intern et extern de l info, l evaluation des options, l achat, le post achat (comp apres achat). LES ETAPE D PROCESSUS DE DECIS :IDENTIF DES BESOIN : -Elle aparai lorske le consest conscient kil existe une diff suffisante entre se kil a et se kil croit devrai avoir. –tendance a diminuer cet ecart –se declenche le prcessus de

modèle de Engel, Koblat et Blackwell Quatrième Etape: Décision d’achat critères de choix Impact de l’environnement social Choix Risques perçus Facteurs Situationnels Décision d’achat et achat 35 Exemple : modèle de Engel, Koblat et Blackwell Cinquième étape: phase de résultat Achat et utilisation Satisfaction Confiance en soi, image de soi, Expertise, Apprentissage produit valorisé Effets sur les comportements ultérieurs insatisfaction Frustration, perte de confiance

se procurent et/ou utilisent des biens et des services pour un usage non professionnel. Seulement est-ce que ces personnes agissent toujours dans leurs choix d’une manière raisonnée et réfléchie ? Les consommateurs sont différents tout comme leurs achats. Des stratégies de marketings spéciales sont misent en œuvres afin de faire plus de ventes. Les facteurs explicatifs du comportement, les motivations, les freins, les besoins, le processus d'achat, la perception, l’attitude, la valeur perçue, la satisfaction

ménages évoluent. La consommation est désormais un acte plus réfléchi, qui est matérialisé par les différentes solutions adoptées par les ménages. Parmi ces solutions, on retrouve le recours aux Marques de Distributeur (MDD), au Hard-Discount, aux achats entre particuliers (C to C) et la course aux promotions. Toutes ces nouvelles stratégies ont porté préjudice aux Marques Nationales et leurs parts de marché.En effet les français cherchent à dépenser moins mais surtout à dépenser malin afin d'optimiser

et de consommer autrement. Contexte de l’étude  Forces et Faiblesses de la marque: Forces Faiblesses Politique de fidélisation(grâce au club et services associés) Coût élevé (de la machine, des dosettes et autres accessoires) Achats exclusivement sur internet ou en boutique Difficulté du grand public à entrer dans le monde Nespresso Positionnement haut de gamme Cercle fermé ( le « club ») Innovation régulière Cible trop restreinte (30 à 40 ans) Esthétique/Design

type de produit: On va distinguer les achats courants (les achats de la vie quotidienne), les achats réfléchis (produits que l'on achète de temps en temps, mais qui n'ont pas un caractère poussé) et les achats spécialisé (qui ont un caractère technique important). On s'aperçoit par enquête que le comportement de l'individu est différent selon la catégorie d'achat. | Achat courant (« bien banal ») | Achats réfléchis (« Bien anomal ») | Achat spécialisé (« Bien technique ou bien durable