Sentiment Post Achat

de l’échantillon Partie III : Analyse du comportement du consommateur 1. Les agissements et réactions des consommateurs lorsqu’ils voudront satisfaire un besoin par un bien ou service 2. Le situer dans le processus de consommation : pré-achat, achat, post-achat 3. Les critères supplémentaires qui peuvent jouer un rôle sur le comportement du consommateur Conclusion Bibliographie Annexes Table des matières Introduction : Le souci de l’Homme pour la dégradation de l’environnement

des marchés et des acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Introduction  1. La massification des achats 2. Le Facilities Management 3. Le développement des marchés publics Conclusion : le développement des contraintes hors production II. L’entreprise de propreté et ses relations commerciales. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Evaluation des informations et solutions : 8 4. Décision d’achat : 9 5. Sentiment de post achat 10 CONCLUSION INTRODUCTION Notre étude portera sur le comportement d’un consommateur lors de l’achat d’une paire de lunettes de soleil. Ce produit nous semble intéressant car il possède de nombreuses caractéristiques qu'un consommateur peut évaluer. L’achat d’une paire de lunettes peut varier entre achat impulsif et réfléchi. En effet le processus d’achat de lunettes de soleil varie

des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique : Les grands courants de développement historique du CC d’après Dussart sont : Le courant économique : Englobe 4 approches Macro économique (porte sur les agrégats économique), micro économique

des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs. Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes : ♥ Reconnaissance du besoin ♥ Recherche d’information ♥ Evaluation des alternatives ♥ Achat ♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance Historique : Les grands courants de développement historique du CC d’après Dussart sont : Le courant économique : Englobe 4 approches Macro économique (porte sur les agrégats économique), micro économique (analyse

et la détection d’opportunité. -Ecoute permanant de l’environnement afin de déceler les opportunités et d’identifier les besoins. B. La mercatique, une organisation L’entreprise est une organisation composée de structures, de fonctions, de postes, d’objectif et de moyen à gérer. C. La mercatique : des procédures et un ensemble de techniques spécifiques. Elle requiert des savoirs faire qui prennent appui sur des disciplines variées : -La sociologie pour mieux comprendre l’évolution de

indispensable de comprendre et de s’adapter aux nouvelles pratiques d’achat des consommateurs. L’achat impulsif est un concept nouveau qui prend une place de plus en plus importante dans les comportements d’achat des individus. L’achat impulsif est un achat non prévu qui est décidé de façon impulsive lors de la confrontation au produit. Le marketing sensoriel cherche à solliciter les cinq sens du consommateur afin de l’inciter à acheter mais il cherche aussi à différencier le produit et/ou le point

com/vetegeneral.php S'habiller slow wear : des vêtements sobres, bio et pour durer Par Laurence-Aboneobio le mercredi 11 février 2009, 19:45 - Consommation - Lien permanent Dans la tendance actuelle acheter moins et mieux le slow wear s'impose. Fini les achats pour des articles qui ne durent pas, les femmes en veulent pour leur argent et s'attardent désormais sur la qualité mais aussi l'étiquette et les conditions de fabrication de l'article. Coté textile, la mode est aux fibres végétales, au coton bio

transfert aux produits • La dimension sociétale de la consommation - Le sentiment d’insatisfaction permanente -La marchandisation croissante des activités - Etc… Les actes de consommation MACRO/ MICRO • Un consommateur est individu qui réalise des actes de consommation • On distingue cinq types : - L’affectation du revenu disponible à la consommation ou à l’épargne - L’allocation du revenu consommé aux différents postes budgétaires - L’adoption de telles catégories de produits/services -

études de marché ? - Décrire - Comprendre - Trouver des idées - Expérimenter/contrôler PYRAMIDE DE MASLOW : classement des besoins de l’humain du plus au moins important. Le marketing créer des DÉSIRS Désir : moyen d’éliminer, réduire le sentiment de tension, frustration ou inconfort ; moyen matérialisé parle choix d’une OFFRE marketing. But du marketing : susciter le désir → Cherche à influencer le client (activer des motivations / lever des freins ou inhibitions) → Connaître son fonctionnement