Sentiment Post Achat

rendent moins souvent à l’institut en raison de leur budget plus serré. 6) C’est un achat qui est prémédité (réfléchi, et souvent soumis à comparaison des prix/offres du marché). 7) Si le sentiment post-achat de Sylvie est positif pour son prochaine achat alors celle-ci aura envie de renouveler l’expérience, elle aura plus envie de revenir prendre un soin ou autre chose. Cependant si son sentiment poste achat est négatif alors ce sera complétement l’inverse qui se passera. 8) Les indicateurs

critères d’achat qui lui paraissent les plus importants puis classera les solutions en fonction de ces critères. La prise de décision : Après classement, le consommateur retient, en principe , la solution qui a obtenu le meilleur score. Le sentiment post-achat : C’est une étape importante. S’il a été satisfait, le consommateur aura tendance à racheter la meme marque sans s’informer à nouveau. Insatisfait, il ira vers la concurrence. Question 2 : 1) Indiquez les points forts et les points faibles

quelles stratégies compensatoire ou non heuristiques intention Décisions achat ou non (achat sans décision, nécéssité paresse, impulsivité, achat lié, déjà évalué) La consommation sentiment post achat, satisfaction Application : nouvelle catégorie de produit, premier achat, rique elevé, forte implication 2.2 Le processus limité et apprentissage * processus limité : évolution du processus extensif, achat répété fidélisation. * Processus routinier et de lassitude : - faible recherche

d'agir, de se comporter par exemple: avoir un comportement agréable ou étrange avec ses amis. C'est un ensemble de réactions, des conduites conscientes et inconscientes d'un individu. » Définition de la HACHETTE, 1993. «Un ensemble de pensées, de sentiments et d'actions associés au processus d'acquisition et de consommation d'un bien économique. » Définition du dictionnaire économique, 2000. « Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et

consommateur devra opérer un arbitrage entre elles, en fonction des facilités de paiement accordées, des services rendus et de la qualité de sa relation avec le vendeur. *Evaluation post-achat : après l’achat et la consommation (ou l’utilisation) le consommateur pourra éprouver soi un sentiment de satisfaction, soit un sentiment d’insatisfaction. Dans le premier cas, il sera amené à racheter le produit et à faire part de sa satisfaction à son entourage, sinon, il ne rachètera pas le produit et n’hésitera

B – Définition de l’acheteur ← Individu qui cherche à résoudre un problème ← Quelle réponse choisir pour satisfaire un besoin ??? ← Suit un processus C – Une multitude de processus d’achat ← Achat réfléchi ← Achat impulsif ← Achat répétitif D – Décortiquons le processus d’achat Le processus d’achat 1 – reconnaissance du problème • Apparait lorsqu’il existe un écart entre une situation donnée et

que maintenant je pourrai écouter de la musique dans le métro, sans entendre tout le brouahah. = achat utile. Mais c'est également la possibilité d'être à la mode, pour l'accorder avec vos vétements et téléphone. L'obtenir c'est vous assurer d'être vu, et reconnu comme quelqun qui a les moyens de se payer un casque à minimum 200€, alors qu'il en existe à partir de 20€. Enfin c'est un sentiment d'appartenance: tout ceux qui ont un casque Dr By Dre (qui sont branchés). Recherche d'information:

Reconnaissance du Problème (besoin, motivation) - Recherche d’information (sources d’info, processus mentaux de traitement de l’information) - Evaluation des solutions (attitude, croyances déterminantes) - Prise de décision / Achat (modèles multi-attributs) - Comportement post-achat (satisfaction, fidélité) 3. FACTEURS D’INFLUENCE / COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Caractéristiques individuelles - Facteurs d’environnement - Facteurs situationnels Etats affectifs du consommateur CONCLUSION : EM => stratégie

financière de l'entreprise, la qualité des payements, la rentabilité que l'entreprise cliente nous procure,.. Les méthodes et types d'achats: en fonction de l'organisation de la fonction achat de l'entreprise client (il a t-il une centrale achat ou non?), selon les structures hiérarchiques et de la place du service achat dans l'entreprise, selon le type d'achat les clients sont souvent regrouper. Les facteurs conjoncturels: Se sont des critères qui peuvent être utilisé de manière ponctuelle pour segmenter

Marketing L’analyse externe : Le marché Quantifier le marché : Le marché réel : exemple : Les acheteurs actuels du produit (achat nourriture chiens) -Marché potentiel : ce susceptible d’acheter le produit (se qui nourrissent leur chient avec des viandes fraiche ou restes) La taille du marché selon le nombre de consommateurs N/A : nombre d ‘acheteurs actuels de l’entreprise et de la concurrence sur une période de référence (un an). Taux de pénétration : % d’acheteurs ayant acheté au moins