Sentiment Post Achat

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- DSI et Direction des Achats : des relations pas toujours fluides Les prestations intellectuelles constituent des achats spécifiques, très éloignés de par leur nature, des dépenses standards comme l’acquisition de matériel ou plus globalement des achats « catalogue ». La Direction des Achats a très souvent vocation à mettre en place un process, un panel voire un référencement mais ne peut pas évaluer techniquement

à l’égard du produit dans le cadre d’un besoin précis. Ensemble de croyances, d’opinions, de sentiments et de préférences à l’égard d’un produit. C’est le meilleur prédicteur du comportement du consommateur. Les 3 composantes de l’attitude : Composantes Manifestations Attitude: orientation générale à l’égard du produit Cognitive croyances/attributs du produit Stimuli Affective sentiments à l’égard du produit Conative intention de comportement 2) Les facteurs d’influence

A. Implication du client Le processus de décision sera différent selon l’implication du client : -Si le client ne perçoit aucune différence entre les produits, le client n’aura aucune implication dans son acte d’achat ( Achat dit routinier : le client achète les produits présents dans l’UC. Les magasins cherchent donc à mettre leur produit en masse ( Travail avec la centrale d’achat afin que les produits soient référencés. Soit le magasin cherche à valoriser son produit

pour assouvir son besoin Les freins Force psychologique négative qui empêche un individu d’agir pour combler son besoin La crainte de ne pas maîtriser la technologie Les attitudes Ensemble de connaissances, des croyances, des opinions et des sentiments d’un individu à l’encontre d’un produit ou d’une organisation Les études de notoriété permettent de savoir si une marque est connue des consommateurs L’implication Importance qu’attache un individu à l’acte d’achat qu’il s’apprête à faire. Selon

processus par lequel un individu interprète un produit ou un objet. L’apprentissage englobe tout changement dans les pensées, dans les réactions ou dans le comportement global du consommateur; L’attitude regroupe un nombre assez important de sentiments innés ou de points de vue qui caractérisent le comportement le marché est constitué de l’ensemble des individus et /ou organisations, qui achètent ou sont susceptibles d’acheter le bien ou le service de l’entreprise . Un consommateur est une

envisageables en fonction des critères définis. Il réalise une analyse comparative des différentes solutions. Décision d’achat (ou non achat) : le consommateur réalise l’acte d’achat en choisissant le produit qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins. Le non-achat peut être définitif ou retardé. Sentiments post-achat : le consommateur évalue l’utilité de son achat par rapport à son besoin. Utilité positive = fidélisation ; utilité négative = détournement du produit (voire de la marque) B. Les

lendemain ou même le jour même en un seul clic. Mais que se passe-t-il si vous pouvez essayer d’utiliser un produit en même temps que vous cliquez dessus ? Nous n’en sommes même pas si loin, car le métavers rendra cela possible. Tout comme les achats en ligne ont été créés par l’augmentation rapide de l’utilisation d’internet au cours des trois dernières décennies, le commerce métavers est la prochaine étape logique de cette évolution. Il jouera un rôle important dans la vie des consommateurs

la Direction des Ressources Humaines Auchan Russie. Pour avoir facilité mon arrivée et mon intégration en Russie et pour l’accueil qu’ils m’ont donné, Angelika Merzlikina de la Gestion des Expatriés Auchan Russie, et Matthieu Caubarrere du Service Achat Auchan Russie. Pour l’accueil dans leurs bureau et l’assistance qu’ils m’ont donné lors de mon stage, Christian Chinour et l’équipe de Tomilino. Pour m’avoir accueilli dans son magasin afin que je puisse réaliser les enquêtes nécessaires à mon emploi

depuis vendeur, produits bio, consommateur citoyen Régule sa consommation, moins de tentations Achat malin -> transforme sa conso le plus possible Nouveau concept -> location ou l’échange Vélib, autolib, location entre particuliers, trocmaison, guest to guest Débuts de la consommation collaborative SEANCE #3-4 – MODERNITE, POST MODERNITE, HYPER MODERNITE Le modèle moderniste Philosophie des Lumières Affirme la liberté

plusieurs facteurs explicatifs de son comportement qui le poussent à acheter ou non un produit. Chez le consommateur de macarons l’expérience de consommation stimule le consommateur et peut créer certaines réactions émotionnelles qui engendrent un sentiment de satisfaction. Nous étudierons dans une première partie cette expérience en détail, et dans une deuxième partie nous la rapprocherons de l’irrationalité des choix du consommateur, c'est-à-dire ses choix contraires à la raison. Les déterminants