Sephora Carte Fidélité

139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes

magasin Achetez sur internet plus vite, à prix bas et retirez vos courses à l'accueil du magasin ! Accéder au service Boîte aux lettres Du courrier à poster ? Votre magasin dispose d’une boîte aux lettres. Carte de fidélité Chez Intermarché, votre fidélité se récompense en euros ! Collecte de piles usagées Nous collectons vos piles usagées ! Développement photos Faites développer vos photos dans votre Intermarché. Accéder au service Distributeur de billets

consultables sur les pages web-Mise de côté marchandises sur une journée | Force de vente :-Conseils Fiches clients | Informations sur les produits et les servicesDemande des codes postaux en caisse afin de déterminer la nécessité d’une éventuelle carte de fidélité | Réunion chaque matin avant l’ouverture du magasin entre les responsables présents et les vendeurs.Débriefing sur le lieu de venteLes informations sont recueillies directement en caisse | Siège social/commercial | Stratégie commerciale (résultats

de création de valeur ? Le programme de fidélisation est un outil opérationnel, à terme sélectif, visant à accroitre de façon rentable la fidélité des clients tout en leur apportant en échange une valeur ajoutée de nature utilitaire, symbolique ou hédonique. L’objectif est de créer une relation et un attachement entre le client et l’entreprise. La fidélité ne se limite donc pas à un simple comportement marchand et rationnel mais implique un réel engagement. En contrepartie, l’entreprise titrera

fidélisation La carte de fidélité : elle est gratuite et est accessible à tout le monde. (Visuel 16) Un simple dépliant est à remplir. Il faut y mentionner des informations comme le nom, l'adresse, le statut, le nombre d'enfants à charge, etc. Grâce à ces informations, le client recevra des réductions sur des produits l’intéressant. De plus, tous les mois selon les achats effectués le client reçoit un chèque de fidélité, qui est directement déductible en caisse. La carte Pass : c'est une carte de crédit

trace : historique précis des visites du client. * Combattu par la CNIL (violation de la vie privée) * Emails mystères : réclamation envoyée par un client ayant consommé et étant mécontent. III. Moyens de fidélisation : * Carte de fidélité : une réduction, avantage quelconque et ou moyen de paiement (pass, Cetelem, accord) = privilège, bonus, club * Bon de réduction (la grande et moyenne distribution au moment du paiement pour donner envie de revenir). * Les lettres : en

traiter de façon privilégiée. Quoi de plus agréable pour votre client que de recevoir un cadeau ou un bon d'achat de votre part le jour de son anniversaire! Plusieurs autres techniques sont à votre disposition pour fidéliser vos clients : carte de fidélité (gratuite), carte d'abonnement (payante), cadeaux, remise ou bon d'achat… Une entreprise ne peut survivre sans clients alors elle a tout intérêt à les séduire et les fidéliser pour cela elle utilise tous les moyens possibles.

Les consignes d’agencement de l’UC Les prix Les vendeurs Par le reporting Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances

femmes/hommes/enfants «  SPORT ». A ce jour dans le stock du magasin de Saint Fulgent, il y’a 4100 articles [été 2010] représentant 500 à 600 référence, approximativement. Service aux client : Carte de fidélité (voir annexe 1) E-mails (voir annexe 2) Chèques cadeaux (voir annexe 3) Carte privilège (voir annexe 4) Échange, problème de pointure.. ect Reprise, produit défectueux Envoi de réparation au cordonnier 4) LE PERSONNEL Les employés de l’entreprise n’ont pas de différents

situation du Casino Flandre, je précise que la population totale du 19eme arrondissement est de 185 000 habitants dont 3000 clients environ par jour qui fait une moyenne de 80 000 clients mensuels venant en majorité du 19eme. Et 65% détiennent une carte de fidélité soit environ 50 000 clients. Sur notre zone de chalandise se situe trois concurrents principaux : Monoprix, Franprix et Leader Price. Par contre le supermarché Monoprix est le concurrent le plus direct car il se situe à environ 600 mètres