Sephora Carte Fidélité

nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 :

réseau Etudes documentaires sur le secteur Enquête auprès de la clientèle Problème de panier moyen insuffisant / norme du réseau Retard de l’UC en matière de présence sur le Net Faible utilisation des distributeurs Développement de la vente de carte bleue + opérations de communication sur l’utilisation des distributeurs Implantation d’une gamme de motos « tout terrain » Assortiment de l’UC incomplet / à la demande du DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC Observation Entretien avec

lorsqu’elles viennent dans notre parfumerie elles ont le droit de se maquiller elles mêmes avec les présentoirs , lors de leur achat avec leur carte de fidélité , elles accumulent des points , cent cinquante points représentent un chèque de sept euros cinquante . Elles peuvent bénéficier de plusieurs articles en faisant un seul achat toujours avec la carte Marionnaud. ----------------------- Mariam DIALLO Elodie MARTINET Matindjé Stéphanie KANTE

 Avis Carte de fidélité Géant Casino Satisfaction 3,7/5 Très satisfaisant Tendance Stable Recommandation Forte MARQUE Géant Casino CLASSÉ N°7 sur 109 dans la catégorie carte de fidélité 39 avis 1 286 visites 38 réponses du professionnel Description Les avantages de la carte de fidélité Géant Casino : - 1 S'miles = 3 € d'achat - A chaque achat même sur le carburant le client cumule des points S'miles. - Des coupons S'miles et des offres spéciales sont offerts - 400

et les parents afin de réaliser les meilleurs produits qu'ils soient pour satisfaire aux besoins de ceux-ci et offrir un monde épanouissant à l'enfant 4. Tendances socio-culturelles exploitées par le point de vente : Clanisme : réduction si carte de fidélité Cocooning : possibilité de choisir chez soi avec le catalogue et se faire livrer (achat en ligne) Vies multiples : plusieurs départements assez différents : autant pour les mamans (maternité) que pour les bébés et même les enfants jusque 14ans

qui peut trouver son bonheur dans chaque pratique sportive (Vtt , sport de combat, de montagne, de multi sport...). ll se veut être un lien avec les services d'associations sportives et la population sportive. Il propose plusieurs services : la carte fidélité, la page Facebook, de multiple événement sont organisés par le magasin comme un challenge training dans le magasin, les réparations de vélo, raquettes, frottage de ski, flocage etc... Go sport se situe dans la Zac des Escarnotières à Châlons

trouve aussi dans les entreprises concurrentes. Les enseignes doivent donc s’appuyer sur un avantage concurrentiel qui permettrait de faire revenir ses clients plus souvent et pour un panier d’achats plus important. Parfaitement conscients qu’une fidélité intégrale ( des achats) est illusoire et que le coût d’une prospection (communication de masse) est supérieur aux coûts d’une opération de fidélisation (communication ciblée sur les clients rentables), les grands groupes tentent d’uniformiser leurs

en tirer profit. En effet, au-delà de la contrainte, le consommateur prit alors conscience de l’intérêt d’une telle diversité et de la possibilité de varier les plaisirs de consommation. Le résultat n’est autre qu’une consommation bigarrée où la fidélité à un produit ou à une marque cède désormais souvent la place à la découverte, la variation et l’alternance. La fidélisation du consommateur : La notion fondamentale de la fidélisation repose sur la conservation de clientèle acquise et son développement

France). * Image de marque du magasin : La marque veut transmettre à ses clients une image de bon rapport « qualité prix ». Services rendus aux clients : * Moyens de fidélisation de la clientèle : Les moyen de fidélisation sont les cartes de fidélité et les promotions régulières. * Jours et heures d’ouverture : Le magasin ouvre à 10 heures et ferme à 20 heures. * Mode et moyen de paiement : Le magasin accepte les espèces, les chèques à partir de 10€ et les cartes bleue sà partir de 15€

+ de 2 000 € | | CORRECTION 1. Les critères : * L’âge → critères sociodémographiques * La CSP → critères sociodémographiques * Le revenu → critères sociodémographiques * La disponibilité → critères comportementaux * La fidélité → critères comportementaux * La motivation → critères comportementaux * Le panier moyen → critères comportementaux * Les prestations proposées → critères comportementaux * La qualité des prestations → critères comportementaux