Sephora Carte Fidélité

Attentes: - Offre nouvelle - Moment de détente et d'évasion - Qualité et saveurs élevées Customer Relationships - Consommateurs fidèles Relation: - Fidélisation: la clientèle doit être fidèle afin de perdurer après l'effet de mode. - Carte de fidélité (gateaux offerts). Gateaux d'anniversaires originaux. - Création d'un drive - Gateaux du mois grâce à une reçette créée par un client. Customer Segments - Marché de niche - Coeur de cible: Femmes urbaines 18-45 ans PCS + - Cible secondaire:

Découvertes est une chaine de magasins spécialisés créée il y a 24 ans, en 1990. Depuis, elle a connu une grande évolution et aujourd’hui ce magasin est connu par la majorité des Français. Ce qui caractérise principalement cette enseigne, c’est la grande fidélité que lui accordent ses clients. Cette dernière n’est pas due au hasard : Nature et Découvertes fait tout pour qu’ils soient pleinement satisfaits à chacun de leurs achats en appliquant une politique unique à l’époque de sa création: 100% Humain, 100%

n’ayant pas assez de temps pour la pause déjeuné | OU ? | La campagne de communication sera étendue à un niveau national | QUAND ? | Tout au long de l’année | COMMENT ? | * Flyers * Menus à prix différents * Menu étudiant * Carte de fidélité * Création de franchises | COMBIEN ? | 1500 € | POURQUOI ? | * Développer l’image de marque * Faire connaître le concept * Attirer une nouvelle clientèle | * Rédiger un communiqué de presse BIOFOOD (logo) Communiqué

le fonctionnement de leur service, l'accueil des clients et aussi les avantages de la carte de fidélité proposées par les magasins. Pour déterminer le meileur fonctionnement et pour répondre aux besoins des clients, on va parler des forces et des faiblesses de leur structure: FLY: Chez FLY, on a remarqué l'absence d'un conseillé dans les rayons ou rarement pour informer les clients. La carte de fidèlité coûte 6 euros pour 2 ans et on bénéficie beaucoup d'avantages et de remise lors de passage

inévitable pour les adolescentes et les adultes. On peut remarquer que les produits de maquillage se vendent sur une clientèle souvent plus sophistiquée. Fidélisation et offres promotionnelles. La carte de fidélité de l’institut est informatisée, les clientes n’ont pas de véritable carte matériel. Au bout de 10 passages enregistrer dans l’ordinateur la cliente bénéficie de 10% de réduction sur n’importe quelle prestation ou sur n’importe quel achat. L’institut propose également les forfaits

nomme ''L'offre du mois''; l'action est basée sur une offre promotionnelle destiné à la clientèle du magasin ainsi qu'une démarche de fidélisation de nouveaux chalands. Le type de promotion effectuait s'adresse principalement aux porteurs de la carte de fidélité Bazarland ou bien aux nouveaux clients sous souscription immédiate à l'offre de fidélisation. Dès 30 euros d'achats les clients bénéficiaient de 5 euros de réduction immédiate en caisse, cette offre était valable du 26/11/2013 jusqu'au 28/11/2013

argumentaire de vente selon la méthode CAP (Caractéristique, Avantage, Preuve) ce qui amène a la formulation d’argument * Préparer les principales réponses aux objections (oui mais, boomerang, questionnement) * Préparer la prise de congé : carte de fidélité, ventes complémentaires 3) Préparer le planning des vendeurs pour gérer les pauses de chaque vendeuse et gérer au mieux le zoning. 4) Préparer le tableau de bord de suivi des ventes afin de connaitre l’évolution de l’atteinte des objectifs

un programme de fidélité. Les programmes de fidélisation utilisent de nombreuses techniques: -Le cumul des points, -Les cadeaux, -Les jeux et concours, I Définition Un programme de fidélisation d’un établissement bancaire est un ensemble de démarches marketing favorisant la fidélitédes clients. Le programme de fidélisation d’une banque s’appuie sur un programme de fidélité qui permet de gratifier un client.La gratification des clients passe par le cumul de points de fidélité. Les points s’échangent

aux bons Moments : quoi de plus agréable pour votre client que de recevoir un cadeau ou un bon d'achat de votre part le jour de son anniversaire ! Plusieurs autres techniques sont à votre disposition pour fidéliser vos clients : carte de fidélité (gratuite), carte d'abonnement (payante), cadeaux, remise ou bon d'achat… Autant d'outils pour retenir l'attention de vos clients ! n°9 COMMENT FIDELISER 7. Conclusion VOS Un client mécontent, c'est 10 de perdus ! Le “bouche à oreille” peut

l’exclusion de toute autre. Cartes de fidélité : interdiction de conditionner les avantages commerciaux à l'utilisation à crédit des cartes de fidélité et des cartes de paiement. Les cartes de fidélité auxquelles une fonction crédit est attachée devront obligatoirement comprendre une fonction paiement au comptant. Par défaut, la fonction paiement au comptant de la carte de fidélité ou bancaire sera activée. L’activation de la fonction crédit de la carte ne sera plus possible sans l’accord exprès