Sephora Carte Fidélité

réunion avec ma tutrice , cette dernière me signale que le taux d'encartage de la carte de fidélité Marionnaud à diminuer au cours de l'année 2014 et que les objectifs assigner par le siège de 10 nouvelles cartes de fidélité par jour ouvert n'a pas été atteint. - Recherche des causes (diagramme Ishikawa en annexe si possible) Lors de la conclusion d’une vente les conseillers de vente ne propose pas la carte de fidélité. Besoin de renouvellement de la clientèle car se sont souvent les mêmes et ils

caisse Rechercher des sources documentaires pour rendre plus agréable l’attente en caisse 4ème étape Réflexion à la manière dont on peut rendre l’attente moins longue et plus agréable. La solution était dans un premier temps de faire préparer la carte de fidélité aux clients sur la surface de vente. Dans un second temps adapter il a fallu adapter le discours en caisse par rapport à l’influence (ex : présentation des cadeaux, produits comptoirs…) En aval Briefing de l’équipe sur le discours à adopter

malgré un service client intéressant, sa principale faiblesse est que l’UC ne possède pas une relation clientèle développée. En effet, les vendeurs ne vont pas aider les clients dans leur recherche de besoins. De plus, l’UC ne possède pas de carte de fidélité. Pour finir, la grille d’évaluation a pour but de mettre en évidence l’unité commerciale la plus performante et concurrentielle. Ainsi, l’unité commerciale possédant un avantage concurrentielle est Celio. Effectivement, elle est l’UC ayant

différenciation avec les concurrents. B.La fidélisation Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle. Inversement, un client insatisfait n’est pas forcément infidèle. La satisfaction est une réponse du client à l’action de l’unité commerciale. La fidélité s’acquiert, elle est construite par l’unité commerciale. La fidélisation est une démarche stratégique qui a des conséquences au niveau du marketing de site que l’unité commerciale fasse partie ou non d’un réseau. Un client fidèle est près à : -Préférer

 Fiche Texte Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs Publié le 21/10/2013 par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leur pratique marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs. Promettre les prix les plus bas ne suffit plus à attirer de nouveaux clients, et encore moins à les fidéliser. La situation économique laisserait

toujours les challenges. Récemment, dans la boutique visitée, un challenge a été organisé et le meilleur vendeur a reçu un cadeau d'une valeur de 80€. L'objectif était de réaliser la vente de 35 cartes club minimum pour le mois (annexe 3). La vente de la carte club contribue à une meilleure rentabilité du magasin car elle permet de fidéliser les clients. Les clients fidèles ont un «panier articles» plus important et ils reviennent pendant des périodes jugées «creuses». Ils représentent environs 53% des

oxybul.com). La communication faite par le magasin s’appelle le buzz marketing qui consiste à faire du client le seul moyen de communication de l’enseigne, c’est donc le bouche à oreille de la clientèle. Hors média : promotions, mailing, carte de fidélité, PLV/ ILV  La typologie de clientèle : Le client type est une femme cadre supérieur entre 35 et 50 ans, ayant des revenus élevés et habitant majoritairement dans des zones pavillonnaires. Son panier moyen s’élève à 30€.  Le positionnement :

nouvelle collection Les clients de notre UC connaissent bien les vendeurs et nos produits car pour la plupart ce sont des clients fidèles, à la fois à notre UC mais aussi à la marque. En effet un client sur deux est soi déjà fidèle soi possède une carte de fidélité du club Burton. Le client se trouve en face de près de 500 références dont la qualité de finition justifie le prix légèrement au-dessus du milieu de gamme. Grâce aux cinq vendeurs, nous arrivons à nous occuper de la plupart des clients qui

peut nuire à leurs comportements d’achat. En effet, c’est une perte de temps pour le client qui ne connaît pas le magasin ou qui le fréquente que très rarement. Les clients : - La clientèle est variée, et la plupart d’entre elle possède la carte de fidélité de l’enseigne. La communication : - La communication média (télévision, radio, Internet) ne joue pas toujours son rôle auprès du consommateur car celui-ci a tendance à changer de chaîne lors du passage des publicités. Il y a une certaine

 un  avis  et  ne  pas  lui  mentir.  De  là   commence  la  vente  additionnelle  (produits   du  même  type,  accessoires  etc.…).  Ensuite   proposition  de  la  carte  de  fidélité,   accompagnement  en  caisse  puis  prise  de   congé.         2