Sephora Carte Fidélité

Objectif qualitatif - Donner une bonne image de l’enseigne aux clients, en les écoutant et en proposant les produits qui répondent à leurs attentes. - Aider le client afin qu’il trouve tout ce qu’il cherche. - Fidéliser le client grâce à la carte de fidélité mais également grâce à l’accueil et l’importance qu’on leur porte. Objectif quantitatif - Accrocher le client et lui vendre nos produits proposés en magasin. - Faire connaitre au client l’offre du moment s’il y en a une. - L’aider à confectionner

à Roncq (près de Lille), ouverture de Kiabi Corbeil en 2008. 3. Assortiment Nature des produits et des services principaux : Vêtements Homme, Femme, Enfant, Bébé et Accessoires ; Carte de fidélité, livret bébé, retouche, 3 fois sans frais, réservation 7 jours, échange ou remboursement sous 30 jours, carte cadeau 4. Relation commerciale Méthode de vente : Vente en libre service assistée 5. Mise en valeur de l’offre Facteurs d’ambiance : L’implantation des produits et le

18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de fidélité. En moyenne nous en avons cinq ! Près de la moitié les utilise très souvent ! 81 % d’entre nous utilisent leur carte seulement dont 43% avec une forte fréquence. 19 % des n’utilisent pas leurs cartes de fidélité. Seulement 1 français sur

LEVRATTI avait pour projet de restaurer cette cabine. J’ai fait une estimation des coûts pour la remise en état de cette cabine. Carte de fidélité La carte de fidélité va permettre de créer un effet de préférence, le client choisira l’institut où il disposera d’avantages plutôt qu’un autre. De plus, la fidélisation permettre un accroissement du nombre de visites, la carte devient un stimulant pour augmenter le nombre de passage sur le point de vente. Elle permet également le stockage d’informations

* Opodo dispose de clients fidèles grâce à son club de clients « ohmyglobe.com » * Opodo dispose de savoir-faire et d’expérience qui lui permettent de donner à ses clients plus que des voyages * Assistance client 7 jours par semaine * Carte de fidélité OPODOOPPORTUNITIES : | WEAKNESSES * Les frais de traitement à savoir les frais de CB sont abusifs, d’un montant de 14 euros * Les clients ne peuvent pas réserver leurs voyages via leur téléphone * Pas de positionnement envers leurs clients

(échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… Exemple : Prix Gamme Assortiment Fidélisation Facteurs d’ambiance Actions promotionnelles bas moyenne Alimentaire et non alimentaire Carte Larges allées

fiche signalétique (voir livre Bertrand Lacoste p. 29 B. L’environnement du PDV 1. La zone de chalandiseInsérer une carte en annexe, repérer la localisation des concurrentsTracer les courbes (isochrones ou isométriques), indiquer les km/tempsDonnez les pourcentages de clients que l’on trouve dans chaque zone 2. La clientèle :Age, revenus, motivations d’achat, sexe, CSP, fidélité... 3. Les concurrentsNom et localisation, familles de produits vendus C. Positionnement du PDV par rapport au concurrent

ajoutée, le client peut être plus enclin à accepter le principe de la facturation pour des services nouveaux en alternative aux services basiques non rémunérés. Rendre un client fidèle répond au souci de le rendre plus rentable : 1/ Etre sélectif : la fidélité du client ne se déclenche qu'au-delà d'un niveau très élevé de satisfaction - certains clients sont satisfaits mais pas fidèles. Ils viennent chez vous parce que vous êtes la meilleure opportunité du moment, mais passent à la concurrence dès

I) Développer le crédit responsable 1- Des cartes de fidélités plus responsables Certaines cartes de fidélité de magasins offrent aux consommateurs à la fois des avantages commerciaux et une fonction crédit. Une carte qui récompense la fidélité du consommateur doit être une carte responsable, c'est-à-dire une carte transparente et qui ne peut pas conduire le consommateur à utiliser le crédit associé à sa carte s’il ne l’a pas souhaité. Il en va de même pour les cartes bancaires qui offrent

consultation etc…) Ces dernières données sont traitées en vue de : - pouvoir tenir compte des éléments propres à la configuration de l'ordinateur de l'internaute - permettre une identification des clients en fonction de leur profitabilité, de leur fidélité, etc., - permettre une personnalisation des services aux centres d'intérêt de chaque internaute - d'établir des statistiques du site - veiller à l'amélioration du contenu de ce site Internet. 4) les droits du client Les clients peuvent