Sephora Marionnaud Nocibé

Parfumerie EP2 Vente de produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2009/2010 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ Identification du point de vente Enseigne Sephora Secteur d’activité Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires Siège social Avenue Edouart Vaillant 92100 Boulogne Billancourt Date de création de la marque 1993 Site internet www.sephora.fr IDENTIFICATION

3 Solution technique proposée 3 LA NOTORIETE 5 LE TOP OF MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7 LA SATISFACTION 10 CONCLUSION 16 OBJET DE L’ETUDE Besoins Exprimés Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi

maquillage, parfums, produits de bain Prix De 0,10 centimes à 250 euros environ Marques Il n’y a que la marque Yves Rocher Prestations proposées Soins du visage, du corps, épilation, manucure et maquillage. Concurrence Marionnaud, Nocibé, Douglas, Beauty success, Sephora CLIENTELE Moyenne d’âge 40 ans Panier moyen 45 euros Type de clientèle Principalement des femmes. Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum : Hommes et femmes de 15 à 70 ans et plus Axe

D'ETUDE 2013 / 2014 SPECIALITE: RESSOURCES HUMAINES ORGANISATION : GROUPE: FICHE D'IDENTITE Nom: SEPHORA Siège social: Boulogne-Billancourt Statut juridique: Société anonyme Type d'organisation: Franchise Nature de l'activité: Tertiaire Finalité: Lucrative Champ d'action géographique: International Chiffre d'affaire: 1,1 milliards d'euros pour Sephora France Chiffre d'affaire: 23,6 milliards d'euros pour LVHM Produits: Parfums et cosmétiques HISTORIQUE

commerciale e) Technique de marchandisage II. Fiche produit a) Identification du produit b) Caractéristiques du produit c) Environnement du produit III. Fiche prestation I. Présentation de l'entreprise a) Identification Nom de l’entreprise : Séphora Adresse : 56 rue Saint-ferréol à Marseille Numéro de téléphone : 04.91.15.74.40 Fax : 04.91.54.42.66 Site internet : www.sephora.fr Horaires : de 9h30 à 19h30 du lundi au samedi Type de commerce : Libre service associé au groupe LVMH. Forme

animations assorti à sonorisation douce et élégante, à l’image de la marque qui propose un lien dès sa page d’accueil dédié à la gamme « The one ». * Grande affiches publicitaires exposées dans les surfaces de ventes spécialisées telles que Séphora ou Nocibé et Marionnaud. * Promotions sur les lieux de vente notamment au cours des périodes de fêtes de fin d’année (coffrets). * Promotions sur des sites de ventes privées tels que showroomprive.com. * Bannières publicitaires sur internet. * Affiches

Lettre de remerciement Je tenais à remercier personnellement toute l’équipe du magasin Marionnaud de LONGJUMEAU qui m’a accueillit pour mes deux semaines de stage de vente. J’ai ainsi pu partager leurs tâches quotidiennes, et avoir une idée plus précise sur le métier de la vente en parfumerie grâce à la passion qu’elles détiennent pour ce métier ; et les produits et services qu’elles proposent. Sommaire Lettre de remerciements Page 1 Sommaire Page 2 Introduction Page 3 Présentation

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

RESEAU SELECTIF DES PARFUMS HOMME EN FRANCE Les parfumeries Les chaines: Marionnaud, Sephora, Nocibé, Douglas, etc… Les franchises : Passion beauté, Beauty succès, Une heure pour soi… Les indépendants : Elysées Parfum, parfumerie du Pirou( Thiers), Rose de France (Nice)… Les grands magasins Galeries Lafayette, Printemps, Le bon marché, BHV… E-commerce Site officiel des magasins : Sephora, Marionnaud, Galerie Lafayette… Tranche de prix : 35 € - 200 € Pure players :

REMERCIEMENTS Sincères remerciements à Valerie Francoeur pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora d’Evry 2 et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante. Je remercie toute l’équipe de Sephora pour leurs soutiens et leurs conseils et notamment Bouard Christine pour sa gentillesse et son aide précieuse dans l’élaboration des taches à réaliser. Je tiens également à remercier Mr Miseray pour m’avoir enseignée tous les outils nécessaires