Service après-vente

|[pic] Service Après-Vente Notre objectif : 100% de clients satisfaits Nos 2700 collaborateurs des SAV, nos 1200 véhicules d'intervention à domicile, nos 70 centres de service après-vente et nos assistances téléphoniques sont à votre service 7 jours sur 7. Vente de pièces détachées par téléphone Pour le gros électroménager*, vous pouvez passer commande par téléphone. Munissez-vous de la marque, de la référence et du numéro de série de votre appareil et appelez le 0821 01 00 01 (0,12eur/min)

C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises se dote d’un outil de CRM afin de collecter et de structurer les informations. Le but est d’améliorer la productivité des équipes marketing, commerciales et de tous les autres services impliqués dans le processus de vente. La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est un processus qui vous permet de traiter tout ce qui concerne l’identification de vos clients et de vos prospects. La gestion de la relation client est bien plus qu’une simple application

La crise, la concurrence, le service client, la baisse du pouvoir d’achat, une multitude de termes qui caractérisent l’économie actuelle tant mondiale que française. Un tel contexte ne pouvait épargner le marché de l’assurance, des acteurs aux clients en passant par les produits. En effet, l’assurance est victime d’une concurrence, aux moyens féroces : un gros concurrent qui gringotte lentement mais surement des parts de marchés, et une abondance de petits qui associent l’assurance à leur produits

des prix - Produit haut de gamme visant une cible particulière attachée à l’image → Choix de la technologie : - Mécanique traditionnelle - Maîtrise des nouvelles technologies électroniques permettant d’élargir la gamme de produits → Service après-vente performant : efficacité et proximité On constate qu’Heuer-Leonidas ne possède pas forcément tous les atouts pour réussir dans ce domaine d’activités. IV. Recommandations stratégiques Possédant un avantage concurrentiel grâce à la maîtrise

N Présents Absents M. Moretti, directeur de l’entreprise M. Giraud, responsable du service Fabrication Mme Pourcin, responsable du service commercial Mme Florelia, responsable des marchés extérieurs M. Garnier, responsable du service administratif M. Sicard, responsable des marchés intérieurs Mme Nicoli, responsable du service après-vente Mme Serin, assistante de manager M. Mélinon, responsable du service Maintenance Compte rendu de la réunion du

de la situation Précisez ce que l’on désigne par e-commerce. Pourquoi peut-on dire que le m-commerce est une niche dans le e-commerce ? Le e-commerce désigne l’échange entre les réseaux informatiques de biens, de services proposés par les cyber-entreprises. C’est un canal de vente à distance. Le m-commerce ou aussi appelé plus communément le commerce sur smartphone c’est une niche du e-commerce. Une niche est une partie de marché ou il y a pas ou très peu de concurrence. Une invention/innovation

prématurée pour les pièces de rechange de véhicules automobiles, etc.). Aucune garantie ni même de service après vente ne sont offerts lors de l'acquisition de contrefaçons. L'action de la douane s'inscrit dans sa mission traditionnelle de gardienne de la loyauté des transactions internationales et de protection du consommateur. Sur le plan national, la douane participe, avec d'autres services de contrôles, à la lutte contre les contrefaçons. La direction générale de la consommation, de la concurrence

l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels

Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique Objectifs communicatifs et/ou professionnels Objectifs linguistiques Activité : Sous garantie • Expliquer un problème • Dire ce que l’on va faire • Indiquer la date et la durée • • • Compréhension orale Lexique des appareils électroniques (types, manipulation) Futur/Futur proche Indicateurs

1er partie : Environnement de l’entreprise 7 Secteur d’activité 7 export Sel de Déneigement 7 Concurrence 8 pieces auto 9 concurrence 9 2ème partie : Présentation de l’entreprise 11 Fiche signalétique 11 Historique 13 Produits et services 13 Sel de Déneigement 18 Organigramme et structure 19 3ème partie : Présentation précise de l’organisation de l’entreprise 20 Fiches de poste 20 4ème partie : Compte-rendu 28 Conclusion Webographie Sommaire des annexes Introduction