Service après-vente

FICHE NEGOCIATION N°1 Titre de l’action : Vente de Vente poêle, inserts, cheminé à bois et granulé. Le contexte de la situation : Chaleur Ecologique est situé PA , et son activité est la vente de poêles, inserts, cuisinières et cheminées à bois et granulés. Je suis commercial pour l’entreprise Chaleur Ecologique et mon objectif est d’accueillir les prospects qui se déplacent au magasin. Ma mission est de prendre

d'une durée de 2mois au sein de MARJANE HOLDING.Mon stage a porté dans une première partie à l'amélioration du service après vente au sein de MARJANEHOLDING. En effet, au sein de MARJANE on n'accorde pas une grande importance au service après vente, celase traduit par le nombre réduit du personnel qui occupe ce poste et aussi par les moyens très réduits dont disposele responsable du service après vente.MARJANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il répond à des besoins précis de consommation

l'entreprise Même en période de crise, les critères de choix d'un client ne sont pas uniquement financiers. Que ce soit pour l'acquisition d'un produit ou d'un service, le client prend aussi en compte : l'écoute, la reconnaissance, la réactivité. Grâce à une bonne gestion de la relation client, l'entreprise saura : proposer le bon produit ou le bon service, au meilleur prix, cibler la bonne clientèle, obtenir sa satisfaction en répondant à ses besoins, communiquer et être réactif, gérer les réclamations

matières Introduction générale 4 Introduction de la synthèse 6 I/ La législation du commerce électronique 7 II/Les limites du commerce électronique en Belgique 10 III/Les achats en ligne et le consommateur 12 IV/La vente en ligne et les commerçants 14 Conclusion de la synthèse 16 Construction de la problématique et formulation de l’hypothèse 17 Tableau d’analyse conceptuel 18 Sondage 19 Aperçu des résultats 21 Entretien

fiches d’information, leurs prix, et d’y dénicher des astuces et des informations sur tous leurs services, mais surtout de passer commande en ligne. Boulanger se situe dans la zone commerciale de Vendenheim où s’est déroulé mon stage. Il y a 25 employés ayant tous pour une tâche différente, certains sont en charge de la vente, d’autres gèrent les stocks et d’autres la comptabilité, le SAV (service après vente), les caisses, etc... Les professions exercées Les vendeurs se chargent de conseiller

long terme. Un marché cible de petite taille et facilement identifiable. Plusieurs sources d'influence et un grand nombre d'intervenants en matière d'achat. Un processus d'achat plus long. Une prise de décision basée sur la qualité du service et l'assistance après-vente plutôt que le prix. Davantage d’acheteurs avertis. Le marketing B2B étant davantage axé sur les relations, l'e-commerce implique souvent plusieurs points de contact, grâce aux e-mails, lettres d'information et magazines en ligne.

signalétique La Grande Recreé Internationale 7-11 Boulevard Barbès 75018 Paris 01 42 64 90 19 Http://lagranderecre.fr Création en 1977 par Maurice Grunberg Secteur d'activité: Spécialisés dans la vente de jeux, jouets, article de loisir et de divertissement Méthode de vente: Libre service assisté et visuelle Type de commerce: Grande surface spécialisées Forme de commerce: commerce integré Forme juridique: SARL B/ Présentation générale du magasin Zone géographique: Centre ville

DOSSIER N °10 : SYNTHÉSE Les étapes de la vente - Accueillir le client pour créer un climat de confiance * Bonjour * Se présenter * L’accroche Créer une prise de contact agréable avec la règle des 4x 20 (voir cours). - La prise en charge du client • Détecter les besoins du client par différentes techniques de questionnement ( question fermée, ouverte et alternative) • En pratiquant l’écoute active • En reformulant les besoins « si j’ai bien compris, vous désirez… »

Pour quelles raisons un manager doit-il se préoccuper de l’état de stress de ses collaborateurs ? De son propre état de stress ? développez votre réponse Les questions suivantes concernent le cas décrit ci après : Situation : Votre plus gros client vous appelle car il est mécontent du service rendu par votre équipe : il menace de changer de fournisseur. Vous le questionnez sur les raisons de son mécontentement, il vous relate plusieurs incidents : Q2 (3 pts) : Un jour où il était en panne des produits

entreprise portant sur la vente de pièces de voiture et sur la réparation. C’est pourquoi nous avons choisi Feu-Vert, une entreprise variée qui possèdent deux pôles d’activité, exigeante en termes de service client, et d’expertise. Quelles ont été nos démarches pour découvrir l’entreprise ? Nous étions intéressés par le secteur de l’automobile, durant notre recherche d’entreprises nous sommes allés à la rencontre de la gérante du Feu Vert de Saint-Nazaire situé à Océanis. Après avoir discuté avec