Service après-vente

combinaison des mots « groupe » et « coupon », est une société spécialisée dans la vente de produits et de services promotionnels et géolocalisés à travers une plateforme, leur site internet. Créée en 2008 à Chicago au moment de la crise, Groupon a centré son activité sur le secteur du loisir, mettant ainsi à son profit la situation économique critique du monde. Le concept de Groupon est l’achat groupé d’un produit ou service luxueux par jour, sur une région locale et à un prix défiant toute concurrence

donc appelé le service après vente le soir même, pour une réponse rapide et claire, surtout que le problème était important. A qui nous sommes nous adressés Nous nous sommes adressé au service client du site marchand Naf Naf à une employé de ce service par téléphone (numéro trouvé très facilement sur le site internet) le 21 février 2011, dès la réception du sac défectueux. Le numéro : 01 43 55 10 57. Réponse apportée par le service client L'employé du service client nous a répondu

téléphonie, électroménager…) ce qui a pour avantage de nous rendre spécialiste dans la connaissance des produits de notre domaine. Chaque vendeur est rattaché à un univers et chaque univers a des objectifs de vente journalier à remplir. Ces objectifs sont donnés chaque matin par un des chefs de vente ou par le directeur pendant le briefing. Les vendeurs ont 4 taches principales : • Faire la mise à jour des prix chaque matin • D’accueillir, renseigner et vendre • Répondre aux clients qui

comprendre les différents services qui existent lors d’une prise de commande. Le second permet de comprendre les connexions, relations et circuits de fonctionnement entre les différents services à travers chaque action réalisée depuis la prise de commande. | | Client | | | | | | | | | | | | | Magasin des ventes | | | | Commande par Internet | | | | | | | | | | Service Prise de Commande | Direction des Ventes | | | | | | | | | Service Commercial | |

C’est alors qu’ils décident de quitter la vente de textile pour s’intéresser à un secteur en pleine extension, celui de l’électroménager. En 1968, ils ouvrent leur première grande surface, totalement spécialisée dans l’électrodomestique. Le succès est au rendez-vous car en 1976, Darty rentre en bourse. C’est en 1973 qu’ils mettront en place le contrat de confiance qui en fait le premier magasin à garantir à ses clients, le choix, le prix et le service. Après les années 2000, Darty étend ses offres

mois. Il en manque donc 200. Reflexe ? voir avec le service production quels sont les principaux freins à la création de 200 téléviseurs en plus. Si problème = lenteur des fournisseurs  service des achats contacte le fournisseurs pour renégocier les délais Si problème = manque d’outil de production : voir avec le service production ou achat de voir avec les services de locations de machines. Si problème = main d’œuvre : voir avec le service RH pour qu’il contacte une agence d’intérim afin d’augmenter

Les objectifs fixés Quel(s) résultat(s) quantitatifs attendus Les moyens Avec quoi, qui, combien La méthodologie Comment L’évaluation et les résultats financiers Le suivi de l’action Quels résultats quantitatifs obtenus … et après Les apports Quel(s) résultat (s) pour moi et pour l’entreprise Plus les annexes pour montrer et animer votre • • • présentation Les Visuels Les produits concernés (dans la mesure du possible) Les Preuves, Les Justificatifs (photos, bon

enfants qui pourraient avaler des objets ou la peinture pourrait être toxique. Il y a aussi l’exemple des lunettes de soleil qui n’ont pas tjrs de filtre ultra-violet ce qui peut entrainer de grave liaisons oculaires. °Il n’y a pas de service après vente (car vente clandestine), donc s’il arrive quelque chose ou si l’objet est défaillants on ne peut rien faire.

DE LA QUALITE DE SERVICE Notre étude rappelons-le, porte sur le thème « Contribution de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité de service dans les établissements micro finance ». Il sera question pour nous de montrer qu'une bonne gestion du retour d'information (feed back) client améliore la qualité de service à la clientèle. Mais avant d'en arriver là, nous voulons rappeler dans ce chapitre, l'approche théorique de l'écoute client et de la qualité de service. Une fois ce rappel

l’approvisionnement, le stockage et l’expédition de pièces de rechange pour le groupe, ainsi que pour la prise de commande. » Résumé L es clients du Groupe Atlantic, leader européen en génie climatique, voient dans la qualité de son service après-vente l’un de ses principaux atouts. La disponibilité des pièces en est un élément-clé. Jusque récemment, chaque société du groupe disposait d’un magasin de pièces situé à côté de l’usine et géré de façon souvent très artisanale, alimentant des