Service client

 Le Groupe ProductLife est une société de prestation de service spécialisée dans l’externalisation d’activités réglementaires, qualité et safety pour les industries pharmaceutiques & cosmétiques. Nous intervenons principalement en Europe (France, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, etc.) et notre siège est basé en région parisienne. www.productlife-group.com Fonction : Chargé(e) de projets Analytique H/F Descriptif de l’Offre Type de contrat : CDI Lieu de travail : Haute-Normandie Démarrage : ASAP

progresse chaque année à un rythme extrêmement soutenu : d’après les prévisions exclusives de Xerfi, il pèsera fin 2011, environ 350 M€, soit trois fois plus qu’il y a cinq ans. Matérialisés par un package composé d’une ou plusieurs prestations de services (restaurant, hôtel, activité sportive, etc.) à offrir ou à s’offrir, les coffrets cadeaux ont le vent en poupe. Dans son étude, la toute première disponible sur le marché du coffret cadeau en France, Xerfi dresse un état des lieux des grands facteurs

doit tendre également vers des critères beaucoup chaleureux : Ouverture des façades Banque en libre service Suppression des guichets…. Les réseaux d’agences pourtant moins fréquentés depuis l’apparition des nouveaux canaux de distribution libère du temps afin d’adopter des démarches proactives du traitement des opportunités de la Gestion Evènementielle de leurs système GRC Gestion Relation Client. Conclusion Les nouveaux canaux de distribution sont donc un leviers d’accroissement de la productivité

| |et qui ont permis de mettre en œuvre le projet |service proposé (malgré une meilleure rentabilité de ce type d’activité), il est alors question d’étudier les| | |besoins des clients, leurs habitudes et rythme d’utilisation du service. De façon a démarcher si possible, ou| | |faciliter l’accès de l’entreprise au client ponctuel nécessitant le service proposé. | |

satisfaction client sur la zone EPCS carrefour Labège. Problématique: Nous constatons aujourd'hui au sein de carrefour Labège, un manque de suivit après les ventes. N'ayant pas de suivit clientèle après achat / livraison, il est difficile de se faire une idée de l'image que dégage l'enseigne aux consommateurs et de leur satisfaction quant au déroulement de la vente, et au bon fonctionnement du produit, Afin d'améliorer nos services et répondre au mieux aux attentes de nos clients, il est nécessaire

ou de les mentionner explicitement sur votre copie. ANNALE 1 Annexe 1 : Présentation générale du groupe (début 2006) Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’hôtellerie et les services aux collectivités et aux entreprises. Il se positionne comme leader européen. 1 – Hôtellerie et activités complémentaires 4 000 hôtels, de l’économique au luxe : – Sofitel et Dorint Resorts pour le haut de gamme ; – Novotel, 3 étoiles, formatés (avec

taxicom Un taxi à l’écoute du client. C’est le principe de fonctionnement du Taxicom, expérience initiée par un groupe de 50 chauffeurs dans le cadre d’une coopérative. L’association a démarré en juillet avec une dizaine de taxis qui sont mis à la disposition des clients 24/24 h. Le service est facturé au tarif normal avec, cependant, un supplément de 5 DH le jour et 10 DH la nuit. Et les clients passent par un standard téléphonique.. Si la formule séduit de plus en plus, il faut toutefois

d’activité des magasins de Bricolage est le secteur Tertiaire. Le secteur tertiaire recouvre un vaste champ d'activités qui va du commerce à l'administration, en passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et services aux particuliers, l'éducation, la santé et l'action sociale. Les magasins de bricolage est rattaché a la branche du commerce. Il faut savoir que ces dernières années le marché du bricolage était en hausse continue. Aux vues de la

1) Le statut est la TVA sur les encaissements et la TVA sur les ventes de marchandise, elle est une assujetti partiel car la gestion de portefeuille est hors champs d'application Vente de marchandise (TVA sur Facture) prestation de service (Encaissement) Elle est soumise au réel normal car son CAHT est >777000€ Exportation → Exonéré de TVA Allemagne → Exonéré de TVA si il y a communication des numéros de TVA intracommunautaire Importation → Double TVA

I) LES ENJEUX DU RECRUTEMENT POUR LES CABINETS 1. La problématique client Les cabinets de recrutement (Michael Page, Robert Half, Hays, Robert Walters….) sont confrontés à de sérieuses menaces : négociations tarifaires avec les grands comptes de plus en plus serrées, référencements difficiles, pénétration sur le marché des Entreprises de Travail Temporaire sur les profils peu qualifiés et sur le marché des PME, pénurie des talents, rareté des profils spécialistes... Deux défis