Servqual Questionnaire

Cette dernière s’étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d’échantillonnage détaillé · Collecte d’informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L’exploitation des résultats

Cette dernière s'étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d'échantillonnage détaillé · Collecte d'informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats

only want to measure current quality perceptions (see Cronin & Taylor, 1992). It also makes for a much shorter survey, which was considered important in administering a field survey in which people may be unwilling to spend much time filling out questionnaires. However, becau.se spectators' expectations may vary widely due to the extent of their exposure to other stadiums, future research might investigate the comparative effect of expectations and wrtual evaluations of the sports facility. A limitation

Tableau N 3: Répartition de l’échantillon selon les types d’entreprises clientes b-Déroulement de l’enquête et administration du questionnaire L’enquête s’est déroulée au sein de la banque, précisément dans le bureau du chargé de la clientèle. Le questionnaire était administré dans la majorité des cas, en face à face. Nous avons rédigé notre questionnaire sur la base de l’ensemble des critères d’évaluation des crédits bancaires, nous permettant ainsi de mettre le point sur les déterminants

THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des

I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des résultats

: 46 III.2.3. Cible : 46 III.2.4. Arguments de vente : 47 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.3.1. Le type d’étude : étude quantitative : 47 III.3.2. Projet de l’étude : 48 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50 III.4.1. Introduction : 50 III.4.2. Questionnaire : 50 III.4.3. Analyse des données de l’enquête : 52 Chapitre IV. Recommandations 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Introduction Générale Le Maroc compte

qui opérationnalisent l’ensemble de l’offre de service, et, in fine, de servir la performance globale de l’entreprise. Donner du feedback durant la relation du service : Il n’est pas toujours facile de réaliser des enquêtes formelles avec des questionnaires lorsqu’une transaction est en train de se réaliser. Pour mieux connaître le comportement qu’adopte le client au sein du système de fabrication du service, les responsables peuvent entraîner et former leurs employés à être plus observateurs sur

Tarification : 46 III.2.3. Cible : 46 III.2.4. Arguments de vente : 47 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.3.1. Le type d’étude : étude quantitative : 47 III.3.2. Projet de l’étude : 48 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50 III.4.1. Introduction : 50 III.4.2. Questionnaire : 50 III.4.3. Analyse des données de l’enquête : 52 Chapitre IV. Recommandations 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Introduction Générale Le Maroc compte actuellement

de l’offre (Itaste, 2011) Genève (Plainpalais ouest, fin du quartier des banques) Le marché (annexe 2) Les facteurs-clé du succès  Pour déterminer les facteurs clés de succès, nous avons analysé les attentes des consommateurs à travers des questionnaires de satisfaction client, des micro-trottoirs et des rapports sur les tendances de consommation en Suisse. * Déjeuner  Une offre de mets large et renouvelée régulièrement La clientèle des établissements opérant sur ce marché est principalement