Servqual Questionnaire

Améliorer la part de marché de l’Oréal à travers le lancement d’un nouveau produit à caractère culturel. * Choix des méthodes d’analyse : Pour bien cerner le problème posé, nous allons procéder à une étude quantitative menée par le biais d’un questionnaire qui va nous permettre de connaitre les clients potentiels, d’évaluer la notoriété de la marque, ainsi que les attentes des marocains par rapport au lancement de la nouvelle gamme de coloration l’Oréal « Bladi Color ». * Méthodologie d’échantillonnage

social ð  Le type d’enquête : qualitative, quantitative (analyse statistique), combinaison des deux méthodes ð  Les techniques de recueil et type de données (matériaux utilisés): entretien (biographique, entretien semi-directif, …), sondage, questionnaire, observation, archives, documents législatifs, documents sonores, visuels… à Date(s), période(s) du recueil auxquelles renvoient les données   Dans le cas de travaux théoriques, indiquer : ð  Les sources sur lesquelles l’auteur s’appuie pour

L’enquête par questionnaire consiste à collecter des réponses à une série de questions auprès d’un nombre de personnes, l’échantillon. Un questionnaire est un document sur lequel sont notées les réponses ou les réactions d’un individu, l’enquêté. 1) La démarche d’élaboration d’une enquête par questionnaire En premier lieu, il y a la rédaction du projet d’étude, c’est-à-dire définir les objectifs de l’enquête, choisir la population mère et construire l’échantillon à interroger, c’est-à-dire

remettre au plus tard le vendredi 13 Mai 2011, sous peine de voir une partie de votre note finale amputée de cette partie. Nous vous rappelons que la note finale est composée UNIQUEMENT : d’un partiel (50%) d’un dossier (25%) d’une enquête par questionnaire sous le logiciel Sphinx, disponible aux salles informatiques du Bâtiment DD (Travail de groupe : 2 étudiants maximum) (25%) Voici les questions que vous vous posez à l’heure actuelle 1) 2) 3) 4) 5) 6) Comment effectuer ce dossier et via quelle

comment sont effectuées les statistiques sur la profession du père des étudiants de l’université de Nantes. Dans un premier cas on observe que les étudiants sont amenés à répondre à cette question dans un questionnaire lors de l’inscription à la faculté. Les élèves remplissent ce questionnaire dans des conditions particulières : attente, bruit, bousculade. Cela ne les incite pas à être précis sur cette question car ils savent que s’ils ne répondent pas il n’y aura aucune sanction. « Un quart d’entre

réaliser une enquête par questionnaire auprès de celle-ci. Ce questionnaire comprendra 10 questions. Les résultats devront renseigner Monsieur GALTHIE sur les points suivants : l’opinion de la clientèle sur l’organisation de l’espace de vente, la signalétique, l’assortiment, les prix, les services, ainsi que les attentes sur de nouvelles offres en matière de produits et de services, l’âge, la CSP et la provenance de la clientèle. Il vous confie la préparation de ce questionnaire. TRAVAIL À FAIRE

catégoriser les différents types de couples, définir une mesure du conflit pour l’enquête, en faire des sous-catégories et mettre en relation ces modalités. Pour rendre cela possible Kellerhals Levy et Widmer ont décidé de mener une enquête par questionnaire, à échelle nationale, en Suisse. Ils ont fait appel à un institut de sondage, MIS trend. Ils ont établi des critères de sélections après avoir tiré des individus au hasard dans l’annuaire téléphonique des trois régions linguistiques qui composent

Le néo marketing : + d’observations, de contacts avec des individus ou de petits groupes. Hyper segmentation. Les outils d’études : Données existantes Données crées pour l’étude - Veille - Recherche - BDD - Infos clients - Quanti : Questionnaire et enquête - Quali comprendre les individus : Brainstorming = idée, table ronde, entretien semi-directif, observation, entretien d’expert Les études qualitatives : Pourquoi fournit-il des informations fiables ? Mémoire : 3 registres - Sémantique

africaines et plus spécifiquement dans les entreprises camerounaises. 38 entreprises composent notre échantillon et ces entreprises appartiennent à divers secteurs d’activités à savoir le commerce, l’industrie et le service. A travers une enquête par questionnaire, nous avons opté pour une méthode descriptive. Les principaux résultats de cette recherche font ressortir une typologie de GRH qui se subdivise en trois classes. D’abord, la politique de communication et l’existence des stockoptions ont un impact

B. Problématique 5 II. METHODOLOGIE 7 A. Etude bibliographique 7 B. Enquêtes par questionnaire 7 C. Focus groupe 14 III. RESULTATS DU PRE-TEST 18 A. Etat de l’art de la consommation par recherche bibliographique 18 B. Méthode descriptive : Analyse par tableau croisé dynamique 31 C. Méthodologie d’analyse des résultats à travers l’exemple du pré-test 37 IV. PRECONISATION 48 A. Structure du questionnaire 48 B. Conseils aux enquêteurs 49 Conclusion 51 Bibliographie 52 Table des matières