Servqual Questionnaire

Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 45 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50 Chapitre IV. Recommandations 60 CONCLUSION Introduction Générale Le Maroc compte actuellement 2.000 guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue

Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations et Conclusions 57 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Introduction Générale Le Maroc compte actuellement 2.000 guichets automatiques (GAB), il est remarqué

.....................................164 B. Présentation détaillée du contenu du questionnaire ..................................................................165 Première partie du questionnaire : Facteurs de la réussite dans l’exercice libéral de la profession d’expert-comptable ...................................................................................................165 Deuxième partie du questionnaire : Compétences nécessaires pour le développement d’une clientèle fructueuse......

objectif et rationnel. Étant donné son caractère quantitatif, l’outil permet également de mesurer l'importance relative de chacune des options. Mesure SERVQUAL Mesurer la qualité de service définie comme étant l'écart entre le service que le client attend et celui qu’il croit obtenir. L'outil est constitué d'un questionnaire générique comprenant 22 éléments couvrant les cinq dimensions de la qualité de service: aspect physique, fiabilité, prévenance, assurance et empathie. En aidant

mené des enquêtes afin de mieux connaître la perception des recruteurs vis-à-vis des docteurs. En 2006, l'université de Sheffield a envoyé 1833 questionnaires à des PME et des grandes entreprises dont les activités comprenaient de la R&D, de l'enseignement, de la finance ou encore de la communication. Certes, 70% des entreprises ayant répondu au questionnaire ont déclaré être favorables au recrutement de docteurs, mais moins de la moitié d'entre elles considéraient ces candidatures pertinentes en dehors

opérationnalisation. 17 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne Entre autres, le questionnaire ci-après, puisé dans l’ouvrage de Lambin, Chupitaz et de Moerloose, présente quarante propositions qui décrivent le comportement d’une entreprise dans ses relations avec le marché. Le questionnaire procède de la façon suivante : pourriezvous indiquer dans quelle mesure chaque proposition caractérise bien le comportement réel de votre propre

certains clients modifient leur comportement : • Il est inutile de répondre à une offre de remise à moins 20 % si dans trois semaines, le client sait qu’il recevra une offre à moins 40 % en restant inactif. • Il est préférable d’indiquer dans son questionnaire sur les produits ménagers l’utilisation des marques non consommées… pour augmenter sa probabilité de recevoir des offres sur ses marques préférées : j’aime et j’utilise Ariel, alors je déclare utiliser Omo pour recevoir un bon de réduction Ariel