Servuction Agence Voyage

interne, retard sur Internet, agences de voyages déficitaires. En décembre 2006, Antoine Cachin, un ancien du Club Med passé chez Thomas Cook, est arrivé comme pilote pour redresser la barre. Il était temps ! Sa feuille de route : redéfinir la stratégie du tour-opérateur en attendant la fin de la guerre fratricide que se livrent les deux principaux actionnaires. Fram a été avant tout une affaire de famille. Quand Philippe Polderman, le fondateur, devient agent de voyages, en 1949, c'est pour rendre

code civil « Il n’y a point de consentement valable, si le consentement n’a été donné que par erreur, ou s’il a été extorqué par violence ou surpris par dol ». En avril, Madame DUPOND, agent immobilier à Lille, contacte une agence de voyages qui lui propose d’organiser son voyage et de lui louer une villa à Biarritz pour 2500 euros les deux semaines. Cette villa est décrite comme « calme, meublée confortablement et jouissant d’une vue inoubliable » et appartient à un ami bordelais du chef de l’agence

destinations étrangères, avec en moyenne 4,4 voyages personnels à l'étranger. Ils choisissent en priorité les hébergements marchands. Leur préférence va aux longs séjours de 2 ou 3 semaines ainsi qu'aux séjours d'agrément avec des thèmes santé et culturels. Ces consommateurs de demain aiment le tout compris et les réservations en agence de voyages. Mais cela ne veut pas dire pour autant que ces clients délaissent internet; ils attendent simplement des sites de voyages des conseils et des services, une diversité

de ces 15 sites a progressé de 13% par rapport au 4ème trimestre 2006. Brands (1) ou Channels (2) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Visiteurs Uniques (3) Couverture (4) (en %) eBay * Fnac * PriceMinister * La Redoute * Amazon * Cdiscount * voyages-sncf.com * Pixmania * vente-privee.com * Rue du Commerce * 3 Suisses * Alapage * Eveil et Jeux * Darty * Camif * 10 498 000 7 107 000 6 129 000 6 118 000 6 034 000 5 724 000 5 042 000 3 849 000 3 807 000 3 540 000 3 529 000 3 045 000 2 622 000

public à pour les déplacements avec un organisme centralisateur (agence de voyage) qui assure tout les moyens de transport, hébergement plus des activités d’animation. Son histoire remonte au 5 juillet 1841, la création de la première agence de voyage par Thomas Cook en effet, il décide de démocratiser le concept du tourisme organisé. Ce pionnier en la matière, profitant de l'essor du réseau ferroviaire s'initie au voyage organisé, réunissant pour la première fois 500 voyageurs. Cette initiative

monde du tourisme sont les voyagistes (également appelés tour opérateurs ou TO). Ces entreprises imaginent et élaborent les voyages. Elles proposent diverses formules, plus ou moins élaborées : vol sec circuit en groupe accompagné l’autotour individuel (circuit en voiture avec pré-réservation des sites d’hébergements) - Il est également possible d’organiser son voyage "à la carte", en assemblant, selon ses désirs, le transport, l’hébergement, les visites... le tout constituant un forfait. En

leur accueil chaleureux durant ce mois de stage très enrichissant. Je remercie plus particulièrement M. Aldo, mon tuteur de stage, pour m’avoir fait confiance et m’avoir considérée comme une véritable collaboratrice. Travailler dans cette agence fut pour moi une expérience enréchissante et épanouissante. Enfin je remercie l’équipe pédagogique et administrative de l’H.E.C.I pour leur soutien et leur disponibilité. [pic] Introduction................................................

déplacement (Annexe 6). Travail à réaliser : 3.1. Vous préparerez la note de frais correspondant au voyage en Irlande de Monsieur Marc en utilisant le formulaire disponible sur l’Intranet (Annexe 7). 3.2. A l’aide d’un schéma de votre choix, vous formaliserez la procédure que la note de frais doit respecter en justifiant vos choix. PARTIE 4 – ANNEXES Annexe 1 – Politiques de voyages (extrait)- Voyages d’Affaires – N° 99 – Sept-oct. 2006 Annexe 2 – Frais de déplacement et URSSAF Annexe 3 –

| | | | 1 x Frais de dossier | | | €8,00 | | | €8,00 | | | | | Récapitulatif de votre paiement | | | | Visa 2799 (les 4 derniers numéros) | | €937,51 | | | | | | VOYAGES - VOLS - HOTELS ET LOCATIONS - THALASSO - RESTAURANTS - ADRENALINE VOYAGES SUR MESURES, S.A.S du groupe Lastminute.com, au capital de 1.520.000 € - 54/56 boulevard Victor Hugo - 93585 Saint Ouen cedex - R.C.S de Bobigny n° B 321 995 698 - Licence n° 093 03 0007 - IATA n° 20-2 6439 2

les annulations ; la responsabilité des agents de voyages délivrant des titres de transport. Nous présenterons aussi, en fin d’article, trois types de litiges représentatifs de contentieux au sujet des voyages de presse, de l’obligation d’information détaillée au moment du paiement, des options de réservation. LA SÉCURITÉ  DES VOYAGEURS La sécurité des voyageurs et passagers est devenue, pour les tour-opérateurs et les agents de voyages, un sujet permanent de préoccupation. On reproche