Servuction Marketing Bancaire

l’école des hautes études bancaires , financières et manageriels Mr MOUJAHID Moustapha, ainsi que mes chères enseignants ,qu’ils trouvent ici toute la gratitude et le respect que je leur porte. Sommaire : Remerciement ………………………………………………………….…….2 Introduction…………………………………………………………….….....3 Chapitre 1 : les théories du le marketing touristique ……………….……...6 I. Le Marketing Touristique 1. Introduction…………………………………………….…....7 2. Système de servuction ……………………………………..10 3. L’analyse

la perte d’autres clients (nous dit-on dans un adage marketing qu’un client mécontent en parle à dix personnes tandisqu’un client satisfait à trois), une perte de notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur

comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix

sent unique (prestation | | | |personnalisée). | B) EVOLUTION Le Marché est en constante évolution ; le marketing a été longtemps orienté produit. Aujourd’hui, l’approche orientée clients paraît plus adaptée à l’évolution des marchés. On peut résumer ce changement sur 5 grandes périodes : 1965. Epoque de la supériorité du fournisseur 1975. Epoque

N.C.G Casablanca MARKETING APPROFONDI Animateur : M. Hamid KINANI hamidkinani@yahoo.fr Table des matières Chapitre 1- Comprendre le Marketing I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise 1- Définitions 2- Evolution II- La cible marketing : le marché 1- Analyse du marché 2- Besoins, Motivations, Freins 3- Segmentation 4- Positionnement III- Marketings contextuels Chapitre

d’accroitre la performance du système éducatif que le projet de fin de cycle constitue une opportunité pour nous, étudiants, de mettre en pratique nos acquis théoriques tout au long des trois années de formation et cela dans tous les domaines (marketing, administratif, technique et financier …!) DEDICACE Nous dédions ce travail aux personnes qui comptent beaucoup pour nous, A ceux qui nous ont indiqué la bonne voie en nous rappelant que la volonté fait

théorique et pratique : Partie théorique : Chapitre  : Approche marketing. Chapitre  : Marketing écologique. Chapitre  : Les énergies renouvelables. Partie pratique : Chapitre  : Présentation de l’entreprise. Chapitre   : Réalisation de l’enquête. CHAPITRE  : APPROCHE MARKETING SECTION 1 : CONCEPTS MARKETING 1-1 Définitions : De multiples définitions du marketing ont été données : « Le marketing est la façon de concevoir et d’exercer l’ensemble des activités ayant

désir de développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine, sachant bien qu’il s’agit d’une banque qui met en place le marketing comme facteur de succès. C’est avec un immense plaisir que j’exprime mes remerciements et ma sincère reconnaissance à tous ceux qui ont contribués à la réalisation de ce rapport. Parmi eux, je mentionnerais plus particulièrement :

Sous le thème : MARKETING BANCAIRE Réalisé par : SOW CHEICKNA HAMALLA ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme