Servuction Marketing Bancaire

d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services Chapitre 2 : les spécificités du marketing des services Le concept de service Les services associés au produit L’offre de service La qualité des services Plan d’intervention Chapitre 3 : le processus de service Le blueprint Le concept de servuction La coproduction du service par le client Chapitre

Mix-marketing Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Le marketing mix (parfois traduit par plan de marchéage ou politique de marchéage) désigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque l'ensemble cohérent de décisions relatives aux 4 volets que sont : politique de produit, Politique de prix, Politique de distribution et de communication[1]. Les quatre politiques : une répartition arbitraire de l'analyse du marché Sommaire [masquer]

mieux appréhender le thème, il nous faut de façon explicite définir et comprendre certains concepts à savoir : le marketing Internationale, la stratégie d’entreprise, l’internalisation. Le marketing international a pour mission d'identifier et de satisfaire mieux que la concurrence les besoins de la clientèle de l'entreprise hors du marché d'origine, et de coordonner les activités marketing dans le cadre des contraintes de l'environnement global et des ressources de l'entreprise. Anne-Gaëlle Collection:Dunod

------------------------------------------------- Enjeux du marketing mix [modifier] Le marketing mix est un mode de répartition d'analyse du marketing. L'objet du marketing étant l'analyse du marché, il a été choisi par l'usage (de manière arbitraire) de l'analyser par cet outil mnémotechnique simple que sont les 4 P2(Price, Product, Place, Promotion). L'analyse doit être répartie, car il n'est pas possible de réaliser raisonnablement une analyse identique dans des situations aux produits, lieux

Segmentation en domaines d’activités alternatifs 7 Banques de proximité 7 Services financiers spécialisés 7 Financement et investissement 7 Assurance 7 Activités annexes 8 Diagnostic externe 9 Un secteur encadré 9 Schéma de l’Organisation Bancaire 10 Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 10 Une demande stable 10 Une demande hétérogène 11 Le pouvoir de négociation des clients 11 Le pouvoir de négociation des fournisseurs

Management 15 /10 Le concept des trois « M » Marketing : le marché (aujourd’hui nous sommes dans une saturation de marché, il faut donc avoir un positionnement original, le commerce aujourd’hui est sur le déclin) et le focus client (le client est au cœur de toutes les décisions, pour le fidéliser il faut s’en donner les moyens) Men : notion de ressources humaines (l’Homme est une ressource pour les entreprises) et de relations humaines. Money : gestion d’exploitation et gestion financière (rentabiliser

pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies la concurrence est donc acharnée et les l’entreprises

------------------------------------------------- L'ENTREPRISE BANQUE 1. – LE CONTRÔLE DE GESTION ET L’ALM Le contrôle de gestion de l’entreprise bancaire * Le contrôle de gestion est un outil clé permettant aux banques de piloter leur rentabilité et de suivre les performances, à ce titre il mesure la rentabilité par centre de profit, accompagner la procédure budgétaire, éclairer les responsables opérationnels et la Direction Générale sur le suivi des performances afin que les actions

INTRODUCTION L’émergence du marketing des services apparaît dans les années 70’s. Avant, aucune distinction ne se faisait entre le marketing des biens et celui des services. Maintenant on prend aussi bien en compte le B2C que le B2B. la diversité des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution

La qualité des services bancaires est désormais au cœur de tous les débats. Elle est essentielle pour la survie et la pérennité de la banque, surtout dans un contexte mondialisé où la compétitivité est la seule arme de résistance possible. Malgré ces avancées, le particulier tunisien et même les PME restent déçus par la qualité des services bancaires: cette impression est-elle vérifiée ? Quelles sont les solutions d’amélioration à court et moyen termes? Certes, ces questions ne cherchent pas