Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

méthodes et outils indispensables wf¤hvjef¤ef¤ © m˜ …x …pu˜m¤spevdujwf¤x˜joufo˜odf© Profiter du retour d’expérience d’un Instructeur TPM® Pérenniser les résultats obtenus 32 A xxxGmpnpo˜dpkfspnfGofu Ce guide construit en 3 parties présente en premier lieu quels sont les objectifs, les enjeux et les résultats de la TPM®. Animer le déroulement des différents piliers 9 782708 137233 C'est une démarche de progrès permanent qui intègre le management mais aussi l'écoute

de 10% des transactions commerciales. La vraie révolution se situe en amont dans le B to B (Business to Business). 3 L’objectif de ce travail est de savoir la démarche qu’adopte laR.A.D.E.E.Fpour la gestion de relation client et surtout les gros consommateurs. Ce rapport nous permettra de répondre aux questions suivantes : Ø Qu’est ce que le B to B ? Ø Pourquoi la RADEEF traite de façon particulière les gros consommateurs ? Ø Quelle est la démarche GRC que poursuit la RADEEF ? Dans ce rapport

________________________________ A.2.Les ventes par canaux directs____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________ A.3.1.1. Magasins propres______________________________________________ A.3.1.2. Franchisés ___________________________________________________

chaleureux et conviviale (musique, décoration, luminosité, galerie marchande, restauration, parking, ...etc.) permettant ainsi aux clients de prolonger et de rendre plus confortable leurs visites au niveau de la surface de vente. 3. Les opérateurs de la grande distribution - Acima Acima, créée au début de l'année 2002, résulte également du partenariat entre l'ONA et Auchan. Acima a ouvert onze supermarchés en un peu plus de deux ans, son rythme de croissance moyen

entreprise, association et institut) repose principalement sur les compétences, les comportements des ressources humaines qui la constituent, leurs motivations, leur contribution dans l’atteinte des objectifs fixés et leur faculté d’adaptation à des situations en évolution constante. Ainsi pour contribuer à la pérennité, la croissance de l’entreprise, le Top Management doit s’assurer de la maîtrise de l’outil managérial en particulier celui relatif à la qualité. L’approche client s’impose aujourd’hui

confirmés en recherche d'un "second souffle", le cursus de l'ITB se caractérise par une construction pédagogique autorisant différents formats d'utilisation : cycle diplômant complet, parcours diplômant avec dispenses, mais également possibilité de suivre certains modules dans une perspective qualifiante. Ainsi, fidèle à son image, l'ITB demeure l'outil majeur d'anticipation et d'accompagnement des mutations dans les établissements bancaires. Il offre aux collaborateurs à potentiel l'opportunité de

rentabilité par segment de clientèle 3 30 30 UU2. UU2.1. UU2.2. Budget et tableau de bord Le budget Le Tableau de bord de la Direction Générale UUSection 2 : Le contrôle de gestion à la BMCI 3 3 3 32 UU1. Historique du pôle contrôle de gestion à la BMCI 3 UU2. Principaux travaux du Pôle Contrôle de Gestion/ GAP 3 UU3. Nouveaux projets UUCHAPITRE II : ANALYSE CRITIQUE DU SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION DE LA BMCI 3 37 UUSection 1 : Etude comparative

...................... 10 2. Acteurs de la réforme et mesures d’accompagnement ........................................................................... 11 II. ASSURER L’ÉGALITÉ D’ACCÈS DES SOUMISSIONNAIRES À L’INFORMATION .................... 13 3. La communication des informations tout au long du processus de passation du marché ...................... 13 4. Les garanties d’intégrité pour les fournisseurs dans le cadre des différentes procédures de marchés .. 19 III. GARANTIR LA BONNE GESTION

________________________________ A.2.Les ventes par canaux directs____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________ A.3.1.1. Magasins propres______________________________________________ A.3.1.2. Franchisés ___________________________________________________

action. Si 1'ensemble des décisions (système décisionnel) est appréhendé de manière globale et interdépendante, il faut que les outils de traitement des 1 Claude Alazord, Sabine Separi, contrle de gestion, Dunod, paris 2001, p. 15 2 Idem p33 3 Chapitre I Système d’information au niveau de l’entreprise informations intègrent aussi cette approche pour aider à la décision. 4 Chapitre I Système d’information au niveau de l’entreprise Objectif = suivi Régulation Direction