Situation Relationnelle

Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 5 Sommaire Les enjeux du Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 6 Les enjeux des programmes relationnels Enjeu Économique

physiquement par un ensemble de fichiers contenant l'ensemble des informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les

............................. p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques...

que certains nouveaux supports permettent d'aller beaucoup plus loin qu'on ne le pouvait auparavant. Le dialogue permanent de plus en plus recherché avec les clients cache en fait 4 objectifs : . Créer un contact relationnel (informer et attirer le client) L'ère du marketing relationnel dans lequel nous sommes oblige les entreprises à s'orienter résolument vers le client. Celui-ci devient pour elles une ressource de toute importance, une ressource stratégique. Les clients se recrutent (en fonction

: La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre

facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal :

inscription fait l’objet d’une note (noteAs) à la fin de l’année scolaire, une association étant identifiée par un numéro unique (numA) et un nom (nomA). 1. Donner un modèle entité-association de ce système. (3 points) 2. Donner le modèle relationnel équivalent. (2 points) 3. Créer la relation Professeur à l’aide de SQL. Choisir les types convenables et préciser les différentes contraintes d’intégrité. (1 point) 4. Pour un nouveau besoin, la direction aimera connaitre l’âge

argumentation. Cet article constitue notre perception des choses. Ce n’est pas une revue théorique en tant que telle. Son contenu est subjectif. Tout autre expert en marketing aurait pu relever d’autres événements comme étant majeurs. C’est une situation que nous assumons ici bien volontiers. Cela fait partie de l’exercice. Les grands événements de l’évolution historique du marketing L’ordre de présentation des événements majeurs que nous avons sélectionnés n’est ni chronologique, ni indicative

des relations d’échanges, néanmoins, peu d’études en marketing interorganisationnel abordent cette question. Tout d’abord, le réexamen des théories fondatrices de la notion équité met en lumière le rôle des émotions lorsqu’un individu perçoit sa situation comme équitable ou inique. Cette dimension émotionnelle a souvent était omise dans les travaux ultérieurs. Afin de mieux appréhender ses notions, nous avons étudié des travaux relevant de la psychologie et de la gestion. Une analyse qualitative menée

client. Les 3 grands principes de la relation client Pour optimiser la gestion de la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents