Situation Relationnelle

Cas Bonduelle Positionnement : Situation que l'entreprise souhaite donner à son produit par rapport aux produits concurrents. En fonction de ces caractéristiques et des attentes des consommateurs. Etudier le positionnement d'un produit revient à comparer son image par rapport à celle des produits concurrents. Un état d'esprit Une organisation Méthodes et techniques Recherche opportunités Investit dans la Recherche et Développement Etudes régulières Innover Mobilise effectifs + + Innovations

recherche y compris l'analyse du guide d'entretien et du questionnaire effectué enrichie de quelques suggestions d'amélioration. Chapitre1 : Généralités et concepts sur la Gestion de Relation des clients Le marketing client/relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, c’est pour cette raison que cibler, attirer et fidéliser les clients, représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d’entreprises. Dans ce chapitre, nous allons définir et

clients. C’est un revirement de situation extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation

gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55 1.2-Missions et objectifs

physique Back Office + Personnel d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Le Prestataire Marketing relationnel Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la

de l’amélioration, mais également de relever les problèmes, afin de pouvoir les résoudre. Il est alors plus évident pour une entreprise d'éclairer les axes, tout en menant des actions pertinentes et ciblées. Cette démarche relève du marketing relationnel, qui est d’ailleurs apprécié des consommateurs. En effet ils peuvent faire part de leurs sentiments et s'exprimer librement. Avec cette démarche, leur satisfaction est déjà en hausse. Cela montre que l'on s'intéresse à leur avis, que l'on prend

y a des difficultés à trouver de nouveaux clients. Il faut trouver des clients solvables. La GRC a fait passer du marketing produit au marketing client. On va mettre en place des outils qualitatifs et quantitatifs pour analyser et améliorer la situation. I. La nécessité de conserver sa clientèle | 11- Les enjeux Lutter contre les coûts des clients perdus. On estime que le coût d’un maintient d’un client est 5 fois moins élevé que le coût d’acquisition d’un client. On estime que pour

les campagnes publicitaires diffusées. 400 millions sont investit dans ce seul but. La problématique qui guidera mon mémoire suivra la chronologie de la perte de vitesse de Castorama et la réaction enclenchée pour pallier cette situation de crise. Ainsi, dans une situation plus que critique, Dans quelle mesure la stratégie marketing de Castorama mis en place avec l’aide de King Fisher peut-elle lui permettre de récupérer son leadership? Après avoir évoqué les raisons d’une perte de vitesse importante

Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 5 1.4.3. Qu'est ce qui n'est pas de la segmentation

de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt