Situation Relationnelle

résultats, une typologie des approches théoriques des relations d’échange entre clients et fournisseurs est proposée. Celle-ci distingue quatre approches : l’approche économique classique, l’approche néo-classique, l’approche dyadique et l’approche relationnelle. Cette distinction repose sur deux critères : la nature économique ou économique et sociale de l’analyse ; et la perspective temporelle à court ou long terme. De plus, cet article apporte une clarification conceptuelle de la notion de relation

personnes n°pass possède (1-1) date_emission passeport personnes passeports 26 2 - Modèle Entités - Relations 06/12/2013 Rappel Synthèse sur les types des relations A 1-n B A B n-m A B 1-1 06/12/2013 Rappel 27 Passage EA – modèle relationnel • QUEL EST LE PROBLEME ? • On ne sait pas implémenter aisément un modèle Entité- Association dans une machine : • une association de dimension supérieure à 2 doit être transformée • une association porteuse de données n'est pas toujours implémentable

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

physiquement par un ensemble de fichiers contenant l'ensemble des informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE

modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion

dernière pourra également constamment l’atteindre. La personnalisation et la pérennisation de la relation commerciale. La relation commerciale doit être personnalisé et pérennisée afin de ralentir et de réduire la perte de client. Le marketing relationnel, va nous permettre d’établir une relation continue avec notre client pendant et en dehors des moments de l‘achat. Il va nous permettre de construire une relation personnalisé, privilégié et durable. Il est soumis aux caractéristiques des clients :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 20 21 21 24 27 29 30 31 Le modèle relationnel 4.1 Définition d’un schéma relationnel . . . . . . . . 4.2 Passage d’un schéma E/A à un schéma relationnel 4.2.1 Règles générales . . . . . . . . . . . . . 4.2.2 Retour sur le choix des identifiants . . . . 4.2.3 Dénormalisation du modèle logique . . . 4.3 Le langage de définition de données SQL2

supports, quelque soit sa situation le client pourra s’il le désire contacter l’U.C et celle-ci pourra l’atteindre. III. LA PERSONNALISATION ET PERRENITE DE LA RELATION COMMERCIALE Les études montrent qu’au fil de la relation, les clients principaux (ceux qui génèrent le + de CA) se transforment pour 10 pour 100 d’entre eux en client secondaires beaucoup moins rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e

permettre de mieux écouter le client, gérer les échanges avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services ;où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs ;où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. ; où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager