Situation Relationnelle

l’étudiant. Cependant, certains attributs sont plus précisément liés à l’exemplaire tel que le code rayon, la date d’acquisition et l’usure. On doit définir les attributs des autres entités. Ils ne sont pas spécifiés dans l’énoncé du cas. Dans une situation réelle, il convint d’interroger les utilisateurs sur leurs besoins en information sur ces entités. Dans cette perspective, le sens commun nous amène à proposer les attributs suivants • Code_ thème et intitulé pour l’entité THEME ; • Code_ auteur

l’Entreprise et ses clients dans la durée. Les résultats ne se voient qu’à long terme. Marketing Transactionnel/ Marketing Relationnel =Valeur Client  Life Time Value (LTV) Gestion de la Relation Client(GRM) Marketing Transactionnel : Centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. C’est ce qu’on appelle communément du marketing direct. Marketing Relationnel : Ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin

psychologiques tels que les besoins, les attentes, les motivations, les freins et l’implication. • Les facteurs socioculturels comme les facteurs personnels (âge, sexe), la famille, l’appartenance à un groupe ou une classe sociale. • Les situations de consommation (design, senteurs,…). Il faut tout d’abord tenir compte de la pyramide de Maslow qui énumère les divers besoins de chaque consommateur. Chaque vendeur en a besoin pour caractériser les individus. A chacun de ces besoins correspondent

insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du jeune

la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent technologies de l’information, marketing et stratégie en

d’un marketing orienté client. Il donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise

est difficile pour les entreprises de ne se distinguer que par leurs tarifs. Au fur et à mesure, la relation individualisée entre client et fournisseur s’est accentuée à partir de la fin des années 80, et au même moment le concept de « marketing relationnel » s’est développé s’opposant donc au marketing « transactionnel ». À partir des années 90, les entreprises se sont de plus en plus orientées vers le client, et les bases de données clients se sont multipliées. Vers les années 2000, c’est le concept

........................................................................................... 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M .........................................................

stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créer un lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de fidélité. En effet, fidéliser nécessite d’être présent

oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC