Situation Relationnelle

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

passants se verront offrir des canettes et des goodies. Notre objectif est de créer des relations interactives personnalisées et suivies avec l’ensemble des consommateurs. R ecensement et analyse des démarches de marketing relationnel Le marketing relationnel se définit comme l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client dont le profil est entré dans une banque des données. Il met l’accent sur la construction d’une relation à long terme et, en conséquence, il vise

perspectives Leonard L. Berry, Texas A&M University En 1995, Berry qualifiait le marketing relationnel comme un concept à la fois vieux et nouveau. Le fait de satisfaire la volonté et les besoins des clients n’était pas inconnu mais, avant les années 90, les entreprises se concentraient seulement sur l’acquisition de clients. Berry fut la première personne à parler du concept de « Marketing relationnel » en 1983 ; il l’a définit comme « un moyen d’attirer, de maintenir et d’améliorer les relations

* 9 Heures supplémentaires 1 10 1 + 6 + 7 + 8 * MCD : Modèle relationnel : SALARIE (N°sécu, nom, prénom, #Code_catég) CATEGORIE (Code_catég, libellé_catég) HORAIRE (#N°sécu, #jour, #mois, #année, heures_supp) Les entités qui ne comportent d’autres propriétés que leur seul identifiant peuvent ne pas être transcrites dans le modèle relationnel. Création de la table SALARIE : Attention à la clé primaire qui est constituée du numéro de sécurité

Marketing Relationnel 1 RAIDLIGHT M1 Marketing Sommaire 2 1. Présentation de l’entreprise 2. Cible CRM et justification 3. Segmentation CRM et justification 4. Plan d’actions du programme relationnel sur les leviers 1. 2. 3. 4. Visibilité Recrutement Engagement, services, rétention/fidélisation Recommandation I. Présentation Raidlight 3  1999: Création de la marque française par Benoît Laval.  Activités:       Raidlight conçoit, fabrique et

 René Lefébure - Gilles Venturi Solutions d’entreprise Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client 1● Panorama des outils 2● Guide de conduite de projets 2● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dentreprise) R. LEFÉBURE

TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . . . . . . Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial Partie II : MARKETING RELATIONNEL ET MOBILITÉ Chapitre 3 : CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT AVEC LE MOBILE . . . . . . . Du marketing direct à la gestion de la relation client La mise en place d’une stratégie de marketing relationnel mobile Le déroulement d’une campagne relationnelle mobile Vos choix opérationnels 49 49 61 63 69 77 77 87 Chapitre 4 : DE LA CONQUÊTE À LA FIDÉLISATION . . . . . .

Points 4 points 16 points 2 points 4 points 4 points 2 points 2 points 1 point 5 points /40 8 3605 CT PA 01 1/4 1. Compléter le modèle de traitement de l’Annexe 3, concernant la gestion des plannings de cours 2. Ecrire le modèle relationnel de l’Annexe 1 sous forme linéaire (Ex : cheval (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) CHEVAL (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) RACE (CODE_RACE, NOM_RACE) TYPECAVAL (CODE_TY_CAVAL, DESIGN_TY_CAVAL) CAVALIER (CODE_CAVAL, NOM_CAVAL

croissance du hors-média (mailings, imprimés sans adresse, consumer magazines, marketing téléphonique), qui désormais représente plus de 50 % des investissements publicitaires. Et le hors-média est l'outil par excellence du marketing direct, marketing relationnel, où les bases de données prospects et clients démultiplient la capacité de ciblage et de connaissance des uns et des autres pour en établir des "profils". Nous savions que fidéliser un client est plus rentable que d'en acquérir un nouveau, surtout

l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement