Situation Relationnelle

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans un processus

Le Suivi des Clients Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ? INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est

veulent être visibles et avoir des contenus spécifiques et personnalisés (encore appelés « brand content », soit par exemple de mini-séries vidéo, des courts-métrages, des vitrines interactives). A noter également le développement du marketing relationnel, qui avec Internet amène une multitude de possibilités. Qui se traduit par l’importance accordée par les annonceurs à la fidélisation de leurs clients, l’instauration et l’entretien d’un dialogue sain avec eux. (Page sur les réseaux sociaux,CM qui

d’expression d’une marque Pull Mise en avant de liens publicitaires sur le portail Développement de sites de marques Sponsoring de programmes Association de marques aux produits SFR (Visio) Push Interactivité MD par SMS / MMS Marketing relationnel par SMS / MMS Complémentarité des supports (SMStoWap, WebtoWap…) Marketing des communautés par chat / IM Solutions premium : géoloc, profiling 9 Adaptation de formats TV sur le mobile Rappel : qu’est-ce que le marketing mobile ? Pull

évènements déclencheurs, - la succession des tâches, - et le(s) évènement(s) résultat(s) avec les éventuelles conditions d’émission. [pic] B – EXPLOITATION DE LA BASE DE DONNÉES POUR LE CONTRôLE DE GESTION A partir du modèle relationnel en annexe 4, rédigez en SQL (ou en langage algébrique) les requêtes permettant d’obtenir les résultats suivants : a- Liste des interventions (numéro, date début, date fin, observations) ayant commencé en 2004. SELECT N°intervention

messages personnalisés 2 – Outil au service du marketing relationnel Marketing relationnel : actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Supports : ceux du marketing direct, plus les sites internet, consumer magazine, … Eventuellement un dispositif de récompense du consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations, …) Objectifs relationnels : Informer, enquêter sur la satisfaction du client,

politique de communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans le contexte

évolutions de la demande : les consommateurs achètent en fonction : • Des circonstances • De leur humeur Ils sont : • Plus prudents • Mieux informés • Instables • Plus exigeants/qualité A. Vers un « marketing relationnel » pour fidéliser le client existant Le marketing relationnel malgré les critiques que l’on peut lui adresser rassemble un ensemble d’outils capables de fidéliser le client. Ce type de marketing existe depuis les années 1990 et est réalisé à partir de bases de données (stockage

choix de la CRM. Cette étude a été menée grâce à des recherches bibliographiques poussées mais également grâce à des études précises sur le terrain permettant de faire écho aux notions plus théoriques. Un concept : le Marketing Relationnel ou Gestion de la Relation Client Une première définition pourrait être celle-ci : un processus continu qui permet la construction, le maintien et l’optimisation da relation avec le client. On peut dire que la fonction du CRM est de faire en

d’informations : elle peut sous forme papier, mail Le web : il a créé de nouvelles relations entre le client et l’entreprise, on va accompagner le client sur des domaines autres que ceux de l’entreprise( cuisine,sport,etc) Chapitre 2 : le marketing relationnel Le marketing est une discipline qui cherche à déterminer les offres de bien et de services en fonction des attitudes et de la motivation de consommateurs en favorisant leur commercialisation. Ils comportent un ensemble de méthodes et de moyen dont