Situation Relationnelle

| | | |économique | | | |Le type de marketing |Le marketing de masse |Le marketing guerrier |Le marketing relationnel |Le marketing de rupture | |Préoccupation majeure |Exercer une forte pression|Positionner son offre |Fidéliser le client |S’adapter | | |publicitaire |

__ Le sujet comporte les annexes suivantes DOSSIER 1 Annexe 1 - Proposition de formation………..………………………………………………………… page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées…………………………………………..… page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées……...……………………..……. page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU…………..…………………………………............. page 8 DOSSIER 3 Annexe 5 - Exemple de proposition de stage…………………………………………………………

concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management of

informations concernant son comportement et de cibler les actions marketing. Leurs modalités se réfèrent souvent à l’usage de techniques promotionnelles classiques différées ou non (cadeaux, réductions de prix, points, etc.) ou de techniques du marketing relationnel (accès à des privilèges ou services, statut particulier, individualisation, etc.), encourageant le consommateur à multiplier et pérenniser ses achats en vue de l’obtention d’une récompense. » ( la fidélisation client l.battais et c.benavent p31-32)

pas clairs. La distribution intensive permet de bénéficier de forts volumes. Communication : communication dans la presse correspondante, participation à des évènements sur le thème du développement durable, continuer la politique de marketing relationnel du site internet, utiliser la promotion des ventes. Car la cible s’informe via la presse, la participation à des évènements permet de la publicité gratuite, la fidélisation des clients est primordiale, la promotion des ventes vise à offrir un avantage

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour un client en privilégient sa satisfaction. Nous verrons, dans un premier temps les raisons du changement de ce marketing, ainsi que les outils nécessaires à ce changement. Puis dans ce second temps nous verrons les conditions à respecter pour adopter un marketing relationnel grâce a l’outil GRC. Enfin nous verrons les limites et les

3-les moyens Les principaux moyens de réduire la perte de clientèle sont : ➢ Accroitre la satisfaction, et pour y parvenir, il faut mettre en place un marketing relationnel. ➢ Accroitre les barrières à la sortie. Le marketing relationnel Définition Le marketing relationnel est : ➢ L’un des types de marketing qui consiste à créer et animer une relation entre une marque et son marché cible. le marché cible peut correspondre aussi bien à

Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM II. GRC=Marketing relationnel La première apparition de la notion de marketing relationnel date des travaux de Berry en 1983. Il définit le marketing relationnel comme le fait d’ « attirer, maintenir et renforcer la relation client ». On est donc bien au cœur de la problématique de relation client. Qu’est-ce qu’est la GRC ? Une GRC n’est

Les outils du marketing relationnel De nombreux outils existent pour fidéliser le client et instaurer une relation entre le consommateur et la marque. On peut classer ces outils en 2 grands types : > Outils traditionnels : carte de fidélité, promotion, cadeaux clients, avantages clients… > Les nouveaux outils du web 2.0 : club dédié, réseaux collaboratifs… Le web 2.0 est la tendance du marché, il permet de créer et nourrir un réseau de façon collaboratif, interactif… et est surtout très