Situation Relationnelle

l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie marketing de nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement

Date_Ope Date_Vope Sens Qte_Neg Cours_Neg 1, 1 Coter Cours 0, n Concerner 1, 1 1, 1 CATEGORIE Code_Fam Lib_Fam 1, n CONTREPARTIE Code_Cont Lib_Cont Mont_Eng 0, n Engager Appartenir Dossier 2 1- Traduction du MCD en modèle relationnel CLIENT (N°Client, Nom, Prénom, Ad_Rue, Ad_CodeP, Ad_Ville) COMPTE (N°Compte, Date_Création, Type_Extrait, Fiscalité, #N°Client, #N°Catégorie) CATEGORIE (N°Catégorie, Lib_Catégorie) VALEUR (Code-Valeur, Libellé_Valeur, Nominal_Valeur, Date_Emission

  COMMENT,  A  TRAVERS  L’EXPLOITATION  DU  PROGRAMME  RELATIONNEL   ORIENTE  RELATION  CLIENT,  AUX  NIVEAUX  NATIONAL  ET  REGIONAL,  UNE   ENTREPRISE  PEUT-­‐ELLE  DYNAMISER  SA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  ?             I-­‐     A-­‐ Notion  de  performance  commerciale     La   performance   commerciale   se   caractérise   par   «  l’ensemble   des   éléments

La fidélisation du client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la

niveau de service. Prise de contacts proactifs débouchant sur des prises de RDV en agence ou des ventes complémentaires simples. Raisons du succès de ces canaux= simples d’utilisation, sécurité et personnalisés. On maintient finalement la proximité relationnelle. Il s’agit évidemment de répondre à un besoin de proximité du client, de disponibilité et de rapidité en ne perdant pas de vue qu’il faut aussi générer du PNB sur ce type de clients et transactions. II les agences au cœur de la distribution

co-branding en est une autre facette, ainsi que la stratégie d’échange de liens entre sites. 9ème P, comme Permission Marketing Le terme Permission Marketing a été crée par Seth Godin dans son ouvrage éponyme. Il y promeut un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est représenté par le Spam. L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur, ou plutôt l’internaute et, désormais, le mobinaute

Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N: 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation

stratégique client a- la mesure du capital client b- la matrice des stratégies clients 3-la gestion de la relation client a- le CRM b- les bases de données marketing 4-le marketing relationnel multicanal a- agir aus moments magiques b- évaluer le marketing relationnel

appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client. » Cette définition présente clairement la notion de relationnel propre à la fidélisation

MARKETING RELATIONNEL LA FNAC  la Fnac cultive depuis son origine la relation avec ses clients La Fnac a été fondée en France en 1954 sous le nom de fédération nationale d'achat des cadres et était à l'origine une centrale d'achat où les cadres venaient acheter leur matériel photographique, Élargir au grand public elle ouvre son premier magasin en 1969 à Paris Avenue de Wagram ,Elle s’étoffent peu à peu pour devenir le magasin de référence en France pour les produits culturels et technologiques