Situation Relationnelle

....... ................................................................. .. ....page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées.................................………........................ ......page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées .......………....................................... ....page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU ..........................................……….......................................... .....page 8 DOSSIER

l’entreprise. Les années 2000 marquent l’apogée d’un nouveau type de marketing qui met l’accent sur l’importance du client et de la relation Client-Entreprise. On parle alors de marketing relationnel, ou encore de gestion de la relation client. Définition de la GRC et des concepts connexes Marketing relationnel : c’est l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client identifié dont le profil est entré dans une base de données. Marketing direct : c’est un marketing interactif

Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel I) Concept de fidélité  Une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins préférentiel. On parle parfois de : - Fidélité passive (La Poste, EDF, SNCF) - Fidélité active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité

cas Pierre-Henri DIOT Master MSC CRM Sommaire I. A) B) 1. 2. 3. II A) B) C) PRESENTATION DU GROUPE Choice Hotel en Europe Positionnement, cibles, niveau de service Choice Hotel Comfort Choice Hotel Quality Choice Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège Avantages de la carte Choice Privilège D) L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système de parrainage Le partenariat E) F) G) H) III

Les Systèmes de Gestion de Bases de Données (SGBD) Algèbre relationnelle 2006-2007 Bibliographie s s s s S. Abiteboul, R. Hull, V. Vianu, Foundations of Databases, Addison-Wesley J.C. Date, A Guide to the SQL Standard, Addison-Wesley J.C. Date, A Guide to DB2, Addison-Wesley R. Elmasri, S. Navathe, Conception et architecture des bases de données, 4ème ed., publié par Pearson Education. H. Garcia-Molina, J. Ullman and J. Widom, Implementation of Database Systems, Prentice Hall, 1999. G

dispose de différents leviers (canaux de prospection et fidélisation) auprès d’un nombre important de clients présentant des comportements d’achats différents (jeunes mamans, familles, cyberacheteurs,…) en utilisant des données transactionnelles et relationnelles: * Mailing et e-mailing (voir partie 8) * Accueil échantillons * Fonds de plan (voir partie 9) * Asiles colis documents (voir partie 10) * Télémarketing * Scoring (voir partie 11) * Etudes (voir partie 6) 3 Suisse

Marketing Magazine destinés à récompenser les plus grands acteurs de la profession au travers des prix de l’Innovation Marketing. Ces Trophées seront décernés dans les catégories suivantes : Stratégie de marque, Etudes, Marketing Digital, Marketing Relationnel, Marketing Evénementiel. ● Article 2 Durée Cette opération est organisée du 1er mars 2012 au 1er juin 2012. La date limite de remise des dossiers est fixée au 16 avril 2012, le cachet de La Poste faisant foi. Toutefois, si les circonstances

Chapitre 2 : le marketing transactionnel et le marketing relationnel I/ le marketing transactionnel Dit aussi le marketing de masse : approche centrée sur la transaction, c’est à dire sur l’acte d’achat : vision à court terme pour conclure la vente. Le marketing transactionnel valorise : ⇨ le produit ⇨ l’acte d’achat ⇨ le moment de la transaction (Fréquence, récence) ⇨ le montant de la transaction Concerne souvent les biens de consommation courant, généralement fabriqués en grande

GRC mais implique une évolution dans la culture d'entreprise dans le cadre d'un projet de mise en œuvre d'une stratégie GRC. La volonté d’intégrer le GRC dans la stratégie marketing, est la preuve de l’orientation et l’adaptation de marketing relationnel, certes ce processus nécessite avant tout une bonne préparation à plusieurs niveaux (ressources techniques et humaines assez importantes). Et sur la base d’une étude préalable déjà effectué pour la mise en place du GRC, les objectifs étaient

société) L’axe de la relation Marketing de réseaux  Trade marketing, co marketing: en anglais, consumer made. Idées et action de marketing et de communication produites par les consommations et mises à la disposition d’une marque Marketing relationnel Fidélisation, relation durable entre entreprise et client, relation apprenante) Marketing tribal (viral et Streets marketing) * Emotion peut opérer * Marketing viral * Street marketing L’axe du consommateur moi Marketing expérientiel :