Situation Relationnelle

n’est pas une stratégie en elle-même. Rigby, Reichheld et Schefter recommandent de se recentrer sur la stratégie du client et non sur la technologie. Quelques questions clés que les responsables devraient se poser avant de définir leur stratégie relationnelle dans l’optique de la mise en œuvre d’un système de CRM : 1. Comment faire évoluer la valeur de notre service afin d’accroître la fidélité du client ? 2. Comment faire évoluer la personnalisation du service dans une orientation marketing one to

outils du marketing relationnel Réalisé par: Plan: • Introduction: Marketing relationnel: I. 1. 2. 3. Présentation des outils du marketing relationnel: II. 1. 2. 3. 4. • Définition Objectifs Avantages et limites Outils d’identification et connaissance des clients Outils de communication vers les clients Outils d’écoute de clients Outils de récompense de clients Conclusion: Introduction: I. Définition : Le marketing relationnel peut être définit comme

Le marketing relationnel peut se définir comme un ensemble de moyens ou d’actions permettant à une marque de construire avec sa clientèle établie ou potentielle connue sous l’appellation de prospects une relation à la fois régulière et continue. Il s’agit d’une relation de l’entreprise avec ses clients qui se déroule en dehors de simples offres commerciales ou de relations ponctuelles de vente. C’est en cela que cette forme de marketing se distingue de celle dite transactionnelle. La lecture de

positionnement de la marque ou de la politique tarifaire. 9. Lorsque les marchés se segmentent en clientèles fortement différenciées, on peut opter pour une organisation en chefs de marché ou chefs de clientèle. Le développement du marketing relationnel pousse à ce type d’organisation avec des chargés de clientèle qui gèrent un portefeuille de clients. Leurs fonctions principales sont : 1) La valorisation du portefeuille en développant les activités avec les meilleurs clients (part de client)

client parti (appréhendé par la durée de vie commerciale du client : nombre d’année pendant lesquelles il aurait continué son abonnement estimé d’après la moyenne des autres clients) III : le rôle du marketing relationnel dans la relation commercial A) la notion de marketing relationnel il consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients sélectionnés d’après leur contribution potentielle au succès de l’entreprise sa raison d’être repose sur l'existence

Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation

Le Marketing direct et la promotion des ventes (+ livret de cours) Chapitre 1 : les principes du marketing relationnel Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils, destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients. En vue de créer et d’entretenir des attitudes positives et durables à l’égard de la marque ou de l’entreprise. I. INTRODUCTION a. Les évolutions sociologiques Les mutations de la société on induit des répercutions sur le

d’applications ont besoin d’une couche de persistance ‣ accès à des données persistantes stockées dans un SGBD ‣ gestion des données persistantes dans le SGBD – ORM résout la différence entre modèle Objet et modèle Relationnel les données sont dans la BDD relationnelle: orientée tables, nuplets, colonnes ‣ l’application travaille avec des classes, des objets, pas des nuplets ou des colonnes ‣ – Autres possibilités: Hibernate, JDO,… Diapo. N° 13 N° JAVA PERSISTENCE API Object

Bases de données Plan : - Introduction Modèle entité association Modèle relationnel Language SQL Introduction Une base de données BDD est un ensemble structuré de données persistantes représentant une réalité extérieure au système informatique partagé par plusieurs applications. Exemple : Monde universitaire ¤ Liste des inscrits ¤ Liste des cours ¤ Liste des profs ¤ Emploi du temps ¤ Relevé de notes Ensemble structuré = de tableaux Etudiant Nom_Etud … Nom … Prénom

les produits spécifique de marque Séphora, mais également la relation client. Sephora adopte une stratégie basée sur le marketing relationnel, pour la firme la relation client doit être placée au cœur de la stratégie pour permettre dans un environnement très concurrentiel de pouvoir fidéliser les clients et de pouvoir continuer à recruter.   Le marketing relationnel de Sephora   Pour Sephora le client doit être chouchouté, il doit être reconnu pour sa fidélité. Mais il ne s’agit pas de s’occuper