Situation Relationnelle

aussi important que celui qui est allé 24 fois dans le même hôtel, mais nous n'avons pas le moyen de l'identifier visuellement. C'est là qu'interviennent les outils d'aide à la gestion de la relation client. Le marketing relationnel, c'est un mélange de savoir-faire relationnel et de technologie. Particulièrement dans l'hôtellerie qui est un métier d'accueil. Comment Accor entretenait cette relation auparavant ? Ces outils étaient dédiés à une enseigne. C'était logique car Accor s'est construit

produits sur une cible urbaine. Le street marketing lorsqu’il possède une dimension évènementiel peut également viser l’obtention de retombées presse ou la création d’un phénomène de buzz sur Internet. Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur qui

marketing promotionnel, relationnel multi-canal, CRM, multimedia, événementiel, relations presse, etc… • • UNE ACTIVATION A 360° Mise en place opérationnelle Planning Global LA MARQUE PLATEFORME STRATEGIQUE DECLINEE À 360° Répartition des moyens Media and Below Suivi, remontées et statistiques THE BRAND NATION : Marketing Stratégique Multi-canal • THE BRAND NATION développe, autour de la maîtrise des techniques du marketing relationnel, opérationnel et du multimédia

personnels se transforment en actes d’achat collectif. Les réactions cognitives aux variables d’atmosphère Importance du pouvoir évocateur du stimulus = d’où l’importance du test ! Le marketing sensoriel est à ancrer dans une stratégie de marketing relationnel ! 

développement d’outils de communication personnalisé et orienté (One to few) vers un segment (groupe d’individu présentant les mêmes caractéristiques. Marketing personnalisé : à partir des années 1990, on assiste au développement du marketing relationnel et de fidélisation qui contribue à la mise en place d’une communication individualisé (One to one), elle prend tout son sens avec l’essor des outils numériques Aucune forme de marketing ne remplace une autre, en effet la communication se décline

est d'impressionner les consommateurs, leur faire vivre une expérience unique, mais aussi d’attirer et conquérir de nouveaux clients. Il est intéressant de comparer ici la société Expand et Décathlon. Leur stratégie marketing et leur stratégie relationnelle sont très différentes. Néanmoins, la société et l’enseigne ont toutes deux le même objectif : réunir leurs ressources financières en créant une opération de très grande ampleur, dans un petit nombre de points de vente, afin d’attirer le consommateur

Question 1 : SFR est présent dans un marché très concurrentiel, celui de la téléphonie mobile ; pour se démarquer de ses concurrents l'entreprise met en place une démarche de marketing relationnel aussi bien avec ses clients professionnels que particuliers. Ainsi, dès sa souscription, le client bénéficie de nombreux avantages et sa fidélité est récompensée par un système de points et des offres régulières. Tout nouvel abonné intègre « le club SFR » qui propose des événements, invitations ou autres

Yves Rocher se différencie par le fait qu’il a été un des premiers à développer le marketing relationnel qui été peu présent à cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses

personnalisation de masse : La personnalisation des produits aux goûts du client est rendue viable par l’optimisation et la flexibilisation du processus de production. Cette tendance suppose des liens forts entre marketing et production.   - Le marketing relationnel : Les entreprises passent d’un marketing produit (vendre ce que l’on sait produire) à un marketing client (produire ce que l’on peut vendre). Le rôle du marketing n’est donc plus d’envoyer des messages vers le client, mais d’écouter et analyser

 Gestion Clientèle ~ Évaluation n°1 Part. 1 Thèmes : 1) Marketing Définition 2) Évolution de la Mercatique a) Marketing Produit b) Marketing Amont et aval c) Marketing Transactionnel d) Marketing One to One e) Marketing Relationnel Objectifs : Comprendre l'origine, la démarche, les outils de la GRC 1)Marketing - Définition : Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes des consommateurs , et en tenant compte des capacités de l'entreprise