Situation Relationnelle

9 – LE systeme d’inFormation et le MODELE RELATIONNEL 1 – Le système d’information Un système d'information est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, mémoriser, traiter, communiquer des informations. L'information est la matière première du système d'information. Elle sert à l'alimenter, constituant l'origine de la prise de décision et de l'action. Le système informatique est un ensemble de matériels et logiciels

exemple pour les contrats de téléphonie) et ceci ne peut d'aucune manière être comptabilisé dans les objectifs de fidélisation Qu’est-ce que la fidélisation ? La fidélisation client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en

Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

Mdame assione 1 -Def de la Relation commmercial A -Lorsque les contacte sinsrive dans la dureé c’est ce qu’on appel rellation commerciale Relation commerciale : lenssemble des contacts ou des echange entre un clien ou une uc aucour d une periode de temp . B - Deux elements pour conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale

l’unité (back et front office) ; l’approche du client ; l’implication du client dans le processus de production du service ; le personnel ; la relation commerciale et la relation de service. Sont montrés l’importance et les enjeux du marketing relationnel pour l’unité commerciale dans un contexte de services. Les éléments constitutifs du marketing de la relation commerciale (marketing de site) sont précisés. Travaux dirigés * La relation commerciale – Ne coupez pas ! La nouvelle histoire

immeuble 1 1 * 17 Nom immeuble 1 18 Adresse immeuble 1 19 CP immeuble 1 20 Ville immeuble 1 21 N° régie 1 * 22 Nom régie 1 23 1+6 * 24 6+13 * Le modèle de données [pic] Le modèle relationnel Type chaudière (N° type chaudière, Nom type chaudière, Energie utilisée, Puissance). Employé (N° employé, Nom employé, Prénom employé). Chaudière (N° chaudière, Date d’installation, Etat, N° type chaudière #, N° immeuble #). Intervention (N°

avant tout une philosophie d'entreprise et une stratégie d'affaires orientée client. Il se donne pour objectif de développer et d'entretenir une relation mutuellement profitable entre l'entreprise et sa clientèle. La mise en ¿uvre de la stratégie relationnelle repose sur une bonne connaissance des clients, le soutien et les services offerts à ces derniers ainsi que l'intégration d'outils opérationnels permettant l'optimisation de l'effort marketing de l'entreprise. Généré le 25/01/2011 à 08:47:43

concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son contenu et de sa forme. Mots-clés : Internet, marketing relationnel, gestion de la relation client; CRM, e-CRM, e-marketing, GRC

client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites .. CHAPITRE II: Le CRM (Customer Relationship Management) ... Section 1 : Comprendre le CRM 1-1 Ses fonctions

en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, les français ont déclaré à 90% posséder au moins une carte de fidélité au sein de