Slacker

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à parBr de 15 ans. AugmentaBon constante de la demande de VAE ObjecBfs fixés Démarche de veille Sources uBlisées OuBls mobilisés Source interne : logiciel CRM de l’entreprise et échange avec les autres magasins Source externe : Logiciel CRM, slack, mail, telephone, internet ContribuBon à l’experBse commerciale de l’organisaBon CréaBon d’un fichier prospect, proposiBon pour augmenter la visibilité sur les réseaux sociaux BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020

n’émergent réellement que dans les années 1980 et surtout dans les années 1990 au niveau inernational sous l’impulsion en Allemagne de Horch (1996), aux États-Unis de Chelladurai (1999), en Finlande de Koski (1995) mais surtout du chercheur canadien Slack (1997), spécialiste des théories des organisations et auteur, depuis 1985, d’une vingtaine de publications dans des revues de management sur ces questions (cf. la synthèse de Pigeassou et al., 1999). Des revues scientifiques spécifiques dédiées au

décisions collectives ne sont pas l'expression de la majorité bien qu'elles soient issus de discussions entre différents acteurs cherchant profit. Mais c'est la marge qui existe entre ressources disponibles et besoins nécessaires à la marche normale (slack organisationnel) qui permet de répondre par succession aux attentes des acteurs. Pour autant l'économie néoclassique ou libérale conserve l'hypothèse du choix optimisateur. Comment se déroulent réellement les processus de décisions ? Bien que

Analyse individuel réflexive de la SAE1.1L’objectif de cette SAE est « d’analyser les processus d’une organisation dans son environnement ». Pour acquérir cette compétence, j’ai mis en œuvre des qualités personnel et d’autres compétences telle que :La qualité d’adaptation aux autres car j’étais dans un groupe de 5 personnes (Jacob, Nadji, Chems-Eddine et Ines) que je ne connaissais pas au départ. Le contexte était de « situer une entreprise dans son environnement ». Nous avons choisi ZARA chacun

 surcoût  organisa;onnel   Fusions  et  acquisi;ons  :facteurs  de   réussite   •  •  •  •  •  •  •  complémentarité,     acquisi;on  amicale,     bon  choix  et  bonne  négocia;on,     slack  financier,     ende]ement  limité,     expérience  de  changement,     accent  sur  l’innova;on   Alliances  et  coopéra;ons   •  Défini;on  :   –   accord  entre  deux  firmes

pendant les vacances. La solution à l’accomplissement d’objectifs généraux est alors le compromis de type politique dans le cadre de jeux de pouvoirs entre acteurs. Pour cela les dirigeants laissent se constituer des réserves organisationnelles ou « slack », ce qui va permettre d’absorber les conflits internes, pour assurer un fonctionnement satisfaisant : stock supérieurs au strict nécessaire qui permettent de disposer de délais supplémentaires, de sources d’informations privilégiés. Au final la décision

| |The critical path is the shortest of all paths through the network. | |The critical path is that set of activities that has positive slack. | |Some networks have no critical path. | |All activities on the critical path

un problème pour trouver une solution. L’organisation fait preuve d’une certaine paresse qui se traduit par des comportements non optimaux. A court terme l’excédent organisationnel (ou ressources excédentaires ou Slack organisationnel ) l’autorise à ne pas modifier sa conduite. Le Slack permet : - d’absorber les variations et les aléas de l’environnement. - de disposer d’une marge de manœuvre face aux contraintes organisationnelles - d’avoir des comportements d’innovation et d’exploration de l’environnement

à créer du slack. Selon Lowe et Shaw, (1970)2, il y aurait trois sources de slack budgétaire. Il peut se caractériser par une sous estimation des objectifs prévus afin de faire apparaître la performance réelle comme plus élevée. A l’opposé, il se matérialise aussi par une prévision optimiste, soit pour se conformer à une vision globale du top management, soit pour contrecarrer un sentiment d’insécurité face à une faible performance passée. Pour Otley, (1977), ces trois sources de slack sont basées