Sncf Cibles

e Commerce. Dans une première partie, nous évoquerons les différentes formes de tourisme et dans une seconde partie, nous analyserons l’adaptation du commerce aux nouvelles technologies qui ont conduit à l’eTourisme. Enfin, nous verrons comment la SNCF a su passer de simple vendeur de billets de train à un site élargissant ses offres à d’autres eServices. 1. Définitions 1. 1. Définitions générales |"Brick-and-mortar" |Société ayant construit sa stratégie dans le cadre de l'économie

Analyse de l’Unité Commerciale sur son marché Le Crédit Mutuel de Doulon est situé au carrefour de deux axes passants en périphérie nantaise, à proximité de deux sorties du périphérique (porte de Sainte-Luce et porte d’Anjou) et de la gare SNCF. Sa situation géographique lui permet d’attirer la clientèle. De plus, sa proximité avec le Super U de Dalby, le quartier commerçant de Toutes-Aides et les différents commerces de proximité, font du Crédit Mutuel de Doulon une agence dotée

de l’information - Reconnaître les clients : stratégie multicanal (mail, e-mail, face à face, téléphone…) - Identifier les clients : analyse des données comportementales, attitudinales, démographiques - Segmenter leur portefeuille de clients - Cibler les (bons) clients : il faut concentrer les efforts sur les clients les plus rentables - Proposer des actions adaptées : chaque client est unique Une politique de GRC efficace constitue un avantage compétitif durable pour l’entreprise. Les

de chalandises : Zone primaire : de 0 à 10 min. Cette zone se situe en plein centre ville. La boutique est située dans la rue piétonne de Nice à proximité du Tramway et de la grande place Masséna (reconnue et touristique) ainsi que de la gare Sncf. La clientèle de cette zone habite en général dans les alentours. L’été, de nombreux touristes en augmentent le chiffre. La clientèle reste fidèle, habituelle et se déplace généralement à pied ou en tramway. Zone secondaire : de 10 à 20 mn de

Marketing-Communication-CommercialClub Contrex Laboratoire Facteurs de réussite Avec une rentabilité induite Définition Banalisation La carte Grand Diversité Bénéficie des avancées technologiques Voyageur de la Carte de fidélité Facteurs de réussite Segmentation clientèle imprécise SNCF Permet la connaissance client Comment se démarquer de Optimiser sa base de données SAV Service Aprèsla concurrence et Faire preuve de rigueur dans la collecte Renault Vente fidéliser ? d’informations Essor Centre d’Appels Segmentation en ligne

e-réputation, une idée que des entreprises telles que la SNCF ont totalement intégrée. En effet, le directeur de la communication digitale de l‟entreprise déclare qu'il suffit qu'un blogueur critique la SNCF pour qu'il se voie proposer "une réponse circonstanciée". L‟agence Duke est même allée encore plus loin : sur Facebook, un groupe de fans réclamait que la voix d‟Homer Simpson soit utilisée dans les gares. Sur les conseils de l‟agence, la SNCF a donc joué le jeu, en diffusant le 1er avril 2009, des

avantages recherchés), ou typologiques . styles de vie (activités, intérêts, opinions) (→ segmentation socioculturelle). Cas particuliers de la segmentation des marchés industriels et du marché international 2) Ciblage et le choix des segments-cibles (Paragraphe 2.3) 3) Choix d’un positionnement (Paragraphe 2.4) 4) l’élaboration d’un marketing de l’Offre (ex plan de marchéage ou marketing mix) (Paragraphe 2.5) adapté aux caractéristiques de chaque segment-cible. Il faudra donc

redonner confiance, j’ai bénéficié de la complicité d’hommes et de femmes de l’ombre. Aujourd’hui, il est temps que ces hommes et ces femmes passent de l’ombre à la lumière. Aussi, je voulais remercier tout particulièrement Thierry GALERON, mon tuteur SNCF qui, par sa disponibilité, son discours sans détour et son savoir-faire a toujours su me redonner confiance dans les creux et me pousser dans les montées. Bonne chance à toi dans tes nouvelles fonctions dans ta région d’origine… l’Est. Merci aussi

français en capitalisant sur les performances technologiques et les acquis de la monétique française d’une part et de la télé billettique d’autre part »1. Les fameux actionnaires de BMS étant les acteurs du secteur bancaire, des transports publics (SNCF et RATP) et enfin, du secteur des télécommunications (France Telecom) devaient lancer, en France, le porte monnaie électronique qui devait faire disparaître les antiques pièces sonnantes et trébuchantes qui, depuis des siècles, déforment les poches

dictionnaires, d’encyclopédies, de manuels scolairespermettent également de dresser un inventaire de mots et expressions, par associations d'idées. Ces mots, regroupés par sous-thèmes, servent à dégager des questions. La réponse à ces questions permet de cibler des axes de recherche à partir desquels se dessine une problématique. Sélectionner les questions qui posent un problème et qui s’inscrivent dans le programme d’E.C.J.S. (thèmes, notions) puis choisir une question qui pose un problème ou regrouper