Son multicanal

Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD Edition lue : 3ème édition (2011) Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy Merlin France) 1-PRÉSENTATION DES AUTEURS Yan CLAESSEN : Président du groupe

de clientèle de l’agence est consacré à des tâches non génératrices de valeur. Le Projet multi canal est venu pour y remédier, explique Madame SENTISSI. 2.2. L’aspect opérationnel du Multi canal au sein de la BMCE 2.2.1. Le dispositif Multicanal de la BMCE Le dispositif multi canal au sein de la BMCE BANK se présente comme suit : • E-banking (Leader en 2002), autrement dit le WEB y compris l’Email « BMCE E-message comme exemple d’électronique Banking ». Il est à noter que le

II. LES DEFIS DU E-COMMERCE ET L'ENJEU DU MULTICANAL 1. Les différents modèles économiques du e-commerce Le modèle marchand Un site e-marchand fonctionne suivant l’équation traditionnelle du commerce, celui d'un multiple qui correspond au taux de rentabilité du capital immobilisé entre le taux de marge nette et la rotation des investissements. Ce taux de rentabilité dépend des différentes variables comme la politique de négociation avec les fournisseurs, la politique de prix, de services

COMMERCE MULTICANAL ET E-CONSOMMATION Mme MEDIONI smedioni@advancia-negocia.fr B 597 EXPOSE LEROY MERLIN 17 MAI Séance 1 : Introduction Plan de l’exposé : 1. Analyse de l’environnement (internet)= Analyse PESTEL (2pages) Politique Economique Sociale Technologique (innovations ? évolution d’internet depuis 10 ans ?) Ecologique (loi vente en ligne favorable ou défavorable aux entreprises ? parler du site internet et de l’entreprise en elle-même) Législative 2. Analyse

THEME LE MULTICANAL : INNOVATION STRATEGIQUE DANS LA DISTRIBUTION DES SERVICES PLAN DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL CHAPITRE I : APPROCHE MULTICANAL SECTION 1 : DEFINITION ET CONCEPT SECTION 2 : LES COMPOSANTES DU MULTICANAL SECTION 3 : ENJEUX DE LA STRATEGIE MULTICANAL CHAPITRE 2 : ETAT DES LIEUX DU MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX

lequel les produits ou services sont mis à disposition des consommateurs et des utilisateurs. A) Définition de la stratégie multicanal * Nous pouvons définir la stratégie multicanal comme la caractéristique d’une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle. L’objectif de cette stratégie multicanal est d’aboutir à la combinaison la plus synergique possible, mais qui demeure cohérente aux yeux de la cible. Il faut avant tout

Stratégie Multi-Canal Cas Intermarché, M. Nantas Quels facteurs externes peuvent affecter le développement du cybermarché d’Intermarché sur le marché Français des produits de consommation courante ? |Opportunités |Menaces | |Offre |Offre

largement partagée par toutes les entreprises. En particulier à l’heure où la notion de multicanal complexifie la compréhension d’un client dont le parcours devient plus difficile à suivre. Lily-Ann Manent-Lacombe, consultante en marketing relationnel au sein de la société LMP Consulting, connaît bien la problématique et les freins qui empêchent les marques de se lancer dans une véritable stratégie relationnelle multicanale. Elle nous présente les bonnes pratiques à mettre en place. Pouvez-vous nous rappeler

Sommaire Introduction générale 1 Comprendre les enjeux de la banque à distance. 1.1 Une banque à distance et de proximité 1.2 L’e-marketing de la Banque 2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre. 2.1 Comment entretenir la relation commerciale 2.2 Les innovations et les risques futurs Conclusion générale INTRODUCTION Quelle est la meilleure banque selon vous? Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque

Les attentes relationnelles des Français en mutation Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs Les attentes relationnelles des Français en mutation. Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs. • Frédérique Agnès Présidente Mediaprism Group • Sophie-Noëlle Nemo DGA, stratégie et développement durable Mediapost • Thomas Wolf Président du directoire Groupe Sogec 1 2 Quels sont les attributs d’une « grande marque