Son multicanal

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

Le Club Med, une forte intégration multicanal avec les agences en propre | » La stratégie multicanal : En matière de multicanal, le Club Med doit gérer deux types de canaux : les canaux de vente directe, comme le call center, Internet ainsi qu'un réseau de distribution d'une cinquantaine d'agences en propre (les enseignes du réseau Club Med Voyage qui vendent quasi exclusivement la production Club Med et Jet Tour) ; et d'autre part, un réseau d'agences indirectes, comme les agences Afat Voyages

Chapitre 3 - Stratégie multicanal Une stratégie multicanal consiste pour le producteur à commercialiser ses produits ou services sur plusieurs types de canaux de distribution simultanément. Tendance actuelle en matière de stratégie de distribution pour 2 raisons : Boom de la vente en ligne qui incite les entreprises à être présentes sur ce canal Souhaits des consommateurs d’avoir le choix entre plusieurs canaux pour mieux se renseigner, comparer et acheter. Cette tendance s’est accompagnée d’une

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/328614524 Le marketing digital comme un nouvel outil de communication multi canal à l’ère de web 2.0 : tendances et chiffres clés Article · October 2018 CITATIONS 0 READS 34,015 1 author: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: the contribution of digital marketing on the developpement of customer relationship View project Zidane Karima University

distribution multicanal désigne une stratégie de biens ou de services utilisant de multiples supports : Internet mais aussi les mobiles, la télévision interactive, un réseau traditionnel de guichets ou de magasins, de la vente par catalogue. Avec le développement d’internet le multicanal cesse de se développer mais quelles sont les enjeux et contraintes de la stratégie de distribution multicanal en France ? Nous nous attacherons dans un premiers temps aux raisons d’adopter le multicanal, puis aux

Jeanpert, Lille 1, 2009 N° d'ordre : 40151 UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l'adhésion du personnel au multicanal THÈSE pour l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement le 4 décembre 2009 par Sophie JEANPERT COMPOSITION DU JURY Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut d’Administration

Stratégie Multicanale : Un travail élaboré par : Encadré par : Mr Benamer Khawla Jellouli Imane Loukili Nidae Zerrou Année universitaire : 2014-2015 Plan : I- Introduction : II- Stratégie multicanal : 1. Définition 2. Objectifs 3. Bénéfices 4. Risques III- Intégration du CRM multicanal dans les processus de l’entreprise: 1. Accompagnement des com-merciaux 2. Items

Sommaire INTRODUCTION 3 I. Définitions 4 II. Les différents outils de la stratégie multicanal 4 L’Agence 4 Les Guichets 4 Le Téléphone 4 Le Téléphone mobile 5 Internet 5 III. Avantages de la Banque Multicanal 5 IV. Limites de la Banque Multicanal 7 V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 Introduction La révolution technologique

Problématique : Pourquoi utiliser le Cross canal plutôt que le Multicanal ? Introduction I) Principes clés du Marketing Cross canal II) Différences entre Marketing Multicanal et Marketing Cross canal III) Valorisation de l’expérience, création de valeur globale Conclusion Introduction Selon la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) :  100% des enseignes du Commerce Associé, possèdent un site Internet en 2011  45 % ont une activité de vente