Son multicanal

troduction Le multicanal est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Les canaux sont : • soit physiques (avec les magasins, les catalogue, la force de vente,…) • soit virtuels (comme les sites internet). Ainsi, un article peut-être choisi sur le catalogue papier, essayé en magasin et acheté sur le Web. L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à une combinaison cohérente aux yeux de la cible. Il faut

------------------------------------------------- L’évolution de la relation bancaire : entre multicanal et relation de proximité Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN -------------------------------------------------

t de Solucom Relation client : vers des modèles multicanal plus efficients ÉDITO Les grandes entreprises et administrations semblaient avoir «digéré» le passage à une relation client multicanal : elles ont largement ouvert de nouveaux canaux et fait évoluer leur relation client. Des virages irréversibles sont pris, comme celui d’internet qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant, la stratégie multicanal revient en tête des préoccupations des dirigeants :

RESUME GLABAL DE CHAPITRE 4 Soutenir la prestation de services multicanaux Les technologies de plus en plus puissantes et conviviales créent des possibilités pour les gouvernements pour offrir de nouvelles façons d'interagir avec les citoyens afin de répondre à leurs besoins de manière plus efficace et avec leur participation intégrale 4 .1 Tendances mondiales et régionales Les services multicanaux requièrent un grand potentiel du point de vue Richesse et ressource 4.1.1 Sélection

communication 1. Les causes de ces changements stratégiques 1. Le contexte concurrentiel 2. Une logique de coûts dominante 1. La stratégie Multicanal 1. Objectif du multicanal 2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la

Les forces conjuguées du multimétier et du multicanal au sein du Groupe La Poste. Les forces conjuguées du multimétier et du multicanal Sous le coup des profondes mutations de son environnement et de ses métiers, le Groupe La Poste s’est en dix ans modernisé en profondeur pour être aujourd’hui un groupe multimétier et multicanal leader dans les services de proximité. Un modèle unique en Europe Le Groupe La Poste est organisé en quatre activités : •Le Courrier (50 % des produits opérationnels

Abstract La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. La performance de ces nouvelles activités est difficile à mesurer et un système d’évaluation de la performance des services de banque à distance intégré dans un système global devient indispensable. Distance banking originates from the technological

LAB RETAIL LEVI’S® LU NETTO ORANGE PRINZ DESIGN SAGUEZ & PARTNERS UNIVERSITE PARIS DAUPHINE VOYAGES-SNCF.COM Pour aller plus loin 8 formations d’une journée au choix : Category Management, Créativité, Design, Branding, Expertise shopper, Multicanal, Expérience de marque w w w . s t r a t e g i e s . f r FORMATION Mardi 17 mars 2009 F1 FORMATION Mardi 17 mars 2009 F2 OPTIMISER SA DÉMARCHE DE CATEGORY MANAGEMENT Serge COGITORE, fondateur de l’Institut des Meilleures Pratiques

digital modifie nos modes de consommation » 2 Sommaire Présentation de l’article II) Importance de la gestion des données III) Notre Avis IV) Une illustration I) 3 I) Présentation de l’article  Importance de la stratégie multicanal:  Dématérialisation de la carte du programme de fidélité  Insertion de flashcodes dans le Catalogue Le Livre Vert Présence via les réseaux sociaux et création du Blog Zine Projet de lancer une version mobile du site internet Nouveau

Organisation N° attribué par la bibliothèque ________________ THÈSE pour l’obtention du titre de DOCTEUR ès SCIENCES DE GESTION (Arrêté du 07 août 2006) Présentée et soutenue publiquement par Loïc PLÉ LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur