Soncas Banque

centralisé / pilotage indirect b. L’importance du réseau – 1ère entreprise française (classement Forbes 2007) et 14ème mondiale 2. Structure du réseau a. Les filiales (annexe) – Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences, 4500 guichets et automates

affecté | Le crédit "non affecté" consiste à souscrire un emprunt auprès d’une banque et à le rembourser par mensualités pendant une durée précise. Nul besoin de justifier l’emploi prévu des sommes empruntées | * Liberté total sur la somme empruntée et non-obligation de justifier l’emploi prévu des sommes empruntés * Souplesse du crédit * Taux d’intérêts en général inferieur aux autres types de crédits | * La banque n’accorde pas obligatoirement le crédit en fonction de la capacité de remboursement

que le chargé de clientèle devra reporter sur sa fiche. -Déterminer le SONCAS du prospect en justifiant le choix effectué. -Déterminer le type de questions : Questions d’informations Questions d’approfondissement Questions d’orientation -Peut-on dire que le vendeur a su diriger l’entretien ? Justifier la réponse donnée. Comment cela s’est traduit à la fin de l’entretien ? Le vendeur, chargé de clientèle d’une banque régionale, a obtenu un rendez-vous avec M.Machpro, un soir, à son domicile

La clientèle : Le type de clients de l’entreprise sont les indépendants, les particuliers et les entreprise. Il y a plus de particuliers dans cette agence mais aussi des entreprises comme par exemple le zoo d’Amnéville. Les mobiles d’achats SONCAS des clients de l’entreprise sont : à compléter La zone de prospection (localisation géographique) : La zone de prospection de l’entreprise va de Moselle dans la Meurthe et Moselle et de la meuse. Les méthodes de vente : Les méthodes

| | |13008 Marseille | |Activité : |Chargée de clientèles |Service : |Banque de détail | |LIEU DE LA COMMUNICATION : |Agence BNP Paribas Rond-Point du Prado |DATE(S), PÉRIODE(S) : |7 Août 2010 | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

se voit proposer un produit ou un service. On les dénombre à près de 20 millions. 2- Les concurrents : c. Direct : Aquitel, CCA international, Le CNED, Euraxo, et Acta solutions commerciales. d. Indirect : Carglass, les grandes banques et assurances (ex : Crédit Mutuel, MMA) 3- La Zone de Chalandise : Elle est Internationale et Nationale. Les clients partenaires viennent du monde entier et les clients finaux viennent France uniquement. L’Organisation de L’Unité Commerciale

ETUDIANT(E) NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Société Générale Adresse : 45 rue de Patay 75013 Paris Activité : Banque, assurance Service : Bancaire Lieu de la communication : Accueil date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité Constantino Sofia Stagiaire

| | |organisationnels, mercatiques… |La Société Générale est une banque offrant des produits financiers aux particuliers et professionnels. C’est | | |une banque internationale vouée aux particuliers et aux professionnels dans le monde. | | |Le marché financier offre une gamme de produits

1) Elaboration de la fiche CAP/CAB 2) Elaboration de la liste guide IV-PROSPECTION TELEPHONIQUE 1) Elaboration de messages téléphoniques * Méthode BAC * Méthode BA * Méthode SONCAS(ASC) 2) Argumentation téléphonique pour obtenir un RDV V-NEGOCIATION D’AFFAIRE 1) Prise de

1 Modèle : entretien réussi – 7’30 1 – Cibler 2 – Contact 3 – Connaître 4 – Conseiller 5 – Convaincre 6 – Conclure 7 – Consolider P.3 P.4 P.5 P.7 P.9 P.11 P.12 P. 3 Film 02.2 Test1 Contact : situations – 3’30 Film 02.3 Test2 Connaître : le SONCAS – 3’00 Film 02.4 Test3 Connaître : le VAKOG – 3’00 Film 02.5 Test4 Convaincre : FOS – 6’30 Film 02.6 Test5 Convaincre : situations – 2’45 Film 02.7 Test6 Conclure : cherchez l’erreur – 4’30 Film 02.8 Test7 Consolider : le prochain rdv – 4’00 Film